D&R Hediye Kartı Gönderilmedi ve Ödeme İadesi Yapılmadı

3 Şubat tarihinde arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak D&R üzerinden 1000 TL tutarında online hediye kartı satın aldım. Ödeme aşamasında arkadaşımın e-posta adresini doğru şekilde girmeme rağmen hediye kartı kendisine gönderilmedi ve D&R hesabımda da hediye kartı olarak herhangi bir tanımlama görünmüyor. Yani ortada fiilen kullanabileceğimiz bir hediye kartı yok, buna rağmen ödeme kredi kartımdan tahsil edildi.

Elimde hem sipariş numarası hem de ödeme dekontu bulunuyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, 5–6 kez aramama rağmen sürekli dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Son olarak hediye kartının iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iadesini talep ettiğimde bunun da yapılamayacağı söylendi. Ne hediye kartı gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor, ortada açık bir sorun olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ödemesini yaptığım hediye kartının derhal ya arkadaşımın e-posta adresine iletilmesini ya da hediye kartının iptal edilerek 1000 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.