Çalışmayan Mikrofon Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağdur Oldum

30.08.2026 tarihinde İzmit 41'deki D&R mağazasından Doppler Tetris Ekranlı Karaoke Mikrofon satın aldım. Ürünü açtığımda FM radyosunun hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine, nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek için D&R mağaza müşteri hizmetlerini aradım ve hem ürünü hem de yaşadığım sorunu detaylıca anlattım.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, faturam olduğu sürece istediğim herhangi bir D&R mağazasına giderek değişim ya da iade işlemi yapabileceğimi açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek, bana en yakın mağaza 50 km uzakta olduğu için hafta sonunu bekleyip İstanbul Viaport Asya D&R mağazasına gittim.

Viaport Asya mağazasında, yetkili olduğunu söyleyen D**** Hanım’a durumu anlattığımda, müşteri temsilcisinin yönlendirmesinin aksine değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini söyledi. Sıfır aldığım, daha hiç kullanamadığım bir ürünü neden servise göndermem gerektiğini, ayrıca bu işlem için 50 km gidiş 50 km dönüş toplamda ciddi bir yol masrafı yaptığımı ve bu sürecin beni mağdur ettiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem çalışmayan bir ürünle hem de müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle boşa yaptığım yol masrafıyla ortada kaldım. Artık değişim değil, 30.08.2026 tarihli ve 186 numaralı faturaya istinaden ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.