D&R'ın Kolay İade Sözünü Tutmaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

09 Mart 2026 tarihinde D&R internet sitesinden w116649473 numaralı siparişimle Havit SK823BT karaoke hoparlör satın aldım. Ürün birkaç gün içinde paketli ve sıfır şekilde teslim edildi. Amacım ev içinde karaoke yapmak olduğu için ürünü açıp mikrofonlarını denedim. Ancak ev içinde, hoparlör ve mikrofon sesleri en yüksek seviyedeyken bile neredeyse hiçbir ses yükselmesi hissetmedim; telefondan şarkı açıp elime bir tarak alıp söylüyormuşum gibi kaldı, hoparlörden geliyormuş hissi oluşturmayan, oldukça yetersiz bir ses performansı vardı.

Bu nedenle ürünü teknik inceleme ya da arıza kaydı için değil, sadece sesini beğenmediğim ve yetersiz bulduğum için iade etmeye karar verdim ve ertesi gün iade işlemini başlatıp kargoya verdim. Ürünü tüm parçaları, aksesuarları ve kutusu eksiksiz, kutusuna zarar vermeden gönderdim. Buna rağmen 2–3 gün içinde ürünün servise gönderildiği ve hata bulunmadığı için tarafıma geri gönderileceği bilgisi iletildi. Oysa ben ürünü arızalı diye değil, cayma hakkımı kullanarak, ses performansını beğenmediğim için iade etmek istemiştim.

30 Mart 2026 tarihinde D&R müşteri hizmetlerinden, ürünün işlemsiz olarak Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderileceği, cayma hakkı kapsamında iade için orijinal ambalaj/kutu açılmaması gerektiği, kutusu açılan ürünlerin iadesinin kabul edilmeyeceği, sadece üretim kaynaklı bir hata olması durumunda destek verileceği şeklinde bir e‑posta aldım. Ancak bu ürünü satın alırken özellikle “kolay iade” hizmetine güvenerek sipariş verdim. Bir ses sisteminin ve mikrofonun performansını, kutusunu hiç açmadan, ürünü denemeden nasıl anlayabileceğim konusunda da ciddi bir soru işareti yaşıyorum. Ürün hijyen gerektiren, kişisel kurulumu yapılan bir cihaz olsaydı zaten iade etmeye çalışmazdım; burada sadece memnun kalmadığım bir elektronik ürünü, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum.

1499 TL ödediğim bu ürün için D&R’ın iade talebimi kabul etmemesi ve ürünü “işlemsiz” olarak geri göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü başka bir çevrim içi satıcıdan alsaydım bu şartlarda sorunsuz bir şekilde iade edebilecekken, D&R’ın “kolay iade” vaadine rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve 1499 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.