Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

6 Eylül’de Getir Çarşı üzerinden Beyoğlu Dörtyol’daki Kim Market’ten sipariş verdim. Siparişi verme amacım iki ana üründü ancak bu ana ürünler, ne Kim Market ne de Getir tarafından bana herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Ne marketten arandım ne de Getir uygulaması üzerinden bilgilendirildim.

İlk olarak uygulamadaki asistana bağlandım, orada sorun çözülemedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm hanımefendi de aslında ürün iptali için beni aramaları gerektiğini, ancak aramadıklarını belirtti. Daha sonra Kim Market ile iletişime geçti ve saat 20:00 civarında marketin kapandığı, bu yüzden ürünleri alamayacakları bilgisi verildi. Fakat Getir uygulamasında marketin 21:30’a kadar açık göründüğünü kontrol ettim. Yani ürünleri teslim alamıyorlar ama aynı saatlerde sipariş vermek mümkün gözüküyor. Bunu ilettiğimde tekrar market sahibi ile görüşüldü ve “oraya gelmedim, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir dönüş aldım.

Bana, şikayetimle ilgili olarak en geç saat 21:00’a kadar geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. 7 Eylül’de tekrar aradığımda ise kurye atamalarını kendilerinin yapmadığını, müsaitlik ve inceleme sonrası bilgi verilebileceğini öğrendim, ürünlerin tekrar aciliyetini not aldıklarını belirttiler. 8 Eylül’de tekrar aradığımda ise incelemenin hâlâ devam ettiği, ne zaman dönüş yapılacağının bilinmediği, sadece 7 gün içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Sipariş aşamasında ödemeyi anında çekebilen bir firmanın, iş müşteri şikâyetine gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması beni çok rahatsız etti. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için uzun süredir Getir kullanmıyordum, tekrar denediğimde yine aynı sıkıntıları yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, elimde kalan ürünlerin market tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.