Ayıplı Plak İçin İade Talebi Ve Saygısız Mağaza Yetkilisinin Tutumu

18.05.2026 tarihinde D&R Ankamall şubesinden iki adet plak satın aldım. H**** A**** – Kırık Hava plağını, satış temsilcisi depodan getirip sonradan etiketleyerek teslim etti. Ürünü satın aldıktan sonra jelatinini açtığımda, plağın üzerinde çizikler olduğunu ve karton ambalajının yıpranmış olduğunu gördüm. İki ürün için toplam 1.853,80 TL ödedim ve bunlardan biri olan bu plak açıkça kusurlu çıktı. Fiş üzerinde en altta yer alan numara 15000018’dir.

Aynı gün içinde tekrar mağazaya giderek kusurlu ürün için değişim ya da iade talebinde bulundum. Jelatini açtığım için değişim ve iade yapamayacaklarını söylediler. Kusurlu ürünü satan tarafın kendileri olduğunu, ayıplı ürün satışı nedeniyle yasal olarak değişim veya iade hakkım bulunduğunu ifade etmeme rağmen yalnızca ad–soyad ve telefon numaram alındı, bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi.

Görüşme sırasında mağaza yetkilisi olarak kendisini tanıtan H****** Bey, “Ürünü hediye edeceğiniz kişi çok üst düzey biri mi, onu çok mu seviyorsunuz? ” gibi, son derece yakışıksız ve alaycı bir ifade kullandı. Ben sadece yıpranmamış, çiziksiz, sorunsuz bir ürün almak isterken, sanki bu ancak “üst düzey” birine hediye edilecekse mümkünmüş gibi bir üslupla karşılaştım ve bu durum hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla rahatsız etti.

Kusurlu çıkan H**** A**** – Kırık Hava plağı için, ayıplı ürün kapsamında iade ya da birebir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Firma uygun görürse, müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözümü de değerlendirebilirim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem ürün kontrolü hem de personel üslubu açısından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.