Apple Kılıfında Çatlak Ve İade Reddi

D&R Online üzerinden 14 Mart tarihinde w170687874 numaralı siparişimle satın aldığım Apple kılıf, elime ulaştığında ses açma‑kapama kısmının olduğu bölümde hafif bir eğiklik vardı. Ürünü ilk kez telefona taktığım anda da tam bu bölümden çatlak oluştu. Kılıfı daha hiç kullanamadan, herhangi bir darbe, düşme ya da benim hatam olmaksızın bu çatlağın oluşmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, bugün kılıfta sorun olmadığı söylenerek ürün bana geri gönderildi. 2000 TL ödediğim bir kılıfın daha ilk takışta çatlamasını ve buna rağmen “sorun yok” denilerek iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak iade biriminin ayrı olduğu, net bir tarih verilemeyeceği ve bana bilgi verileceği söylendi, buna rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, kılıfın ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca iade sürecindeki iletişim aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ben iadeye gönderdiğimde daha düzgün duran iç kadife bölümde de iyice açılma olmuş; tamamen mağdur durumdayım. Elimde olan ürünün hali bu; 2000 TL'yi hak eden kılıf bu değil. Bu ürün hatalı; aynısından eşime de aldık, hiçbir problem yaşamadı. Ben daha kullanamadım bile.