Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve İade Edilmemiş 3.099 TL

29 Aralık 2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden w110488242 numaralı siparişimle Tefal Powelix Activflow Turbo 1500 W blender seti satın aldım. Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için ambalajını açtım ve denediğimde hiç çalışmadığını, yani ürünün en başından beri arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade ettim; ancak D&R, ambalajın açıldığını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmediğini ve ürünü teknik servise göndermem gerektiğini belirten bir e-posta gönderdi. İlk günden kusurlu gelen, hiç çalışmayan bir ürün için teknik servise yönlendirilmem ve tamir edilerek kullanmam bekleniyor. Ayrıca bu mailin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen 3.099 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi; ne ürün sorunsuz bir şekilde değiştirildi ne de param hesabıma geçti.

D&R müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de yalnızca beni bilgilendireceklerini, bunun ne zaman olacağının belli olmadığını ve ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. İlk günden arızalı gelen bir ürün için sürecin bu kadar uzatılmasını ve para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

D&R’den, kutusu açıldığı için sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmadan, kusurlu ve çalışmayan bu ürün için herhangi bir tamir sürecine yönlendirilmeden, 3.099 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.