D Diamond Hatalı Yüzük Ve Güven Sarsıcı Davranışlarla Karşılaştım

İyaş Park’taki d Diamond Isparta Ünallar Kuyumculuk şubesinden Anneler Günü'nde bir yüzük satın aldık. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra, yüzüğün taşını tutan kısımda üretim hatası olduğunu ve bir parçanın eksik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde mağazaya geri döndük.

Durumu bildirdiğimizde, yüzüğü bir gün içinde tamir edip ertesi gün teslim edebileceklerini söylediler. Bizden ürünü teslim aldılar ancak herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimizde ise para iadesi talebimizi reddettiler ve iade işleminin yalnızca bir gün önce talep edilmesi halinde mümkün olacağını söylediler. Üstelik, yüzüğü tamir edeceklerini söyledikleri halde, sonraki gün gittiğimizde yüzüğü tamir etmek yerine başka şubeden aynısını getirip verdiklerini itiraf ettiler.

Satış sırasında yüzüğün eşinin olmadığını, tek bir parça olduğunu özellikle vurgulayarak sattıkları halde, ertesi gün başka şubeden aynısını temin etmiş olmaları da son derece çelişkili ve güven sarsıcı bir davranıştır. Bu süreçte hem dürüstlükten uzak bir yaklaşım sergilenmiş hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Hediye olarak alınan bir ürünün hatalı çıkması yetmezmiş gibi, üzerine gösterilen ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve sorumluluktan kaçan tutum markaya olan güveni tamamen ortadan kaldırıyor.