to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Olmadan Silinen Hediye Puanlar Ve Bilgilendirme Eksikliği
Haziran 2025’te sıfır araç satın aldığımda Dcharge hesabıma hediye puan tanımlandı. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde bu hediye puanların hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan silinmiş olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her iki görüşmede de bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmeler sırasında puanların kullanım süresinin 1 yıl olduğu ifade edildi. Ancak puanlar tanımlanırken veya sonrasında tarafıma bu süreyle ilgili herhangi bir SMS, e-posta, uygulama içi bildirim ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Süresi olduğu ve dolacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu puanları zamanında şarj için kullanırdım.
Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, sadece eksik bilgilendirme nedeniyle hakkım olan hediye puanlardan faydalanamıyorum. Silinen hediye puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte kullanıcıların açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sonrasında tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç satın alımınız kapsamında D-Charge hesabınıza tanımlanan hediye puanların kullanım süresi 1 yıl olmakla birlikte, puanların geçerlilik süresine ilişkin bilgilendirmenin yeterince açık şekilde tarafınıza ulaşmamış olmasıyla ilgili geri bildiriminizi önemsiyoruz. Hesabınızdaki puan hareketlerini ve ilgili kampanya tanımlamasını detaylı olarak kontrol edebilmemiz için, D-Charge hesabınıza kayıtlı cep telefonu numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde gerekli kontrolleri sağlayarak talebinizi ilgili ekiplerimizle değerlendireceğiz. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, hediye puanların son kullanım tarihleriyle ilgili kullanıcılarımızın daha açık ve zamanında bilgilendirilmesine yönelik geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. D-Charge Müşteri Hizmetleri
