Söz Verilen D-Charge Şarj Hakkının Süre Sınırlaması Ve İletişimsizlik

Geçtiğimiz yıl Temmuz 2025 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt şubesinden Volkswagen ıd. 4 model elektrikli araç satın aldım. Araçla birlikte tarafıma hediye D-Charge şarj hakkı tanımlandı. Satış öncesinde özellikle bu hakkın kullanım süresi olup olmadığını sordum ve herhangi bir süre sınırı olmadığı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım.

Daha sonra hiçbir onayım alınmadan ve satış sırasında vaat edilen şartlara aykırı şekilde bu hakka süre sınırı getirildi ve ardından “puanlarınızı kullanmayı unutmayın” şeklinde mesaj gönderildi. Satış sırasında süresiz olduğu belirtilen bir hakkın sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum ve bunu tüketiciyi yanıltmak, satış vaadini sonradan değiştirmek olarak değerlendiriyorum. Eğer bu hakkın bir kullanım süresi olsaydı, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Konuyla ilgili olarak D-Charge’a yazılı başvuruda bulundum. Benden plaka ve iletişim bilgilerim talep edildi, ben de 34nlr… plakalı aracımın bilgileri dahil olmak üzere istenen tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen günlerdir tek bir geri dönüş dahi yapılmadı, müşteriyi oyalamaktan başka hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem satış sırasında verilen sözün arkasında durulmaması hem de yazılı başvuruma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma tanımlanan şarj hakkının, satış sırasında vaat edildiği gibi herhangi bir süre kısıtlaması olmaksızın kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüm mercilere başvurup konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.