Cyn Bilişim’in Çelişkili İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

08.06.2026 tarihinde Havit marka MS955WB model mouse ürünümü Havit’in teknik servisi olduğunu belirten CYN Bilişim’e gönderdim. Servis durumunu kontrol ettiğimde, ürünün tamir ve onarımının mümkün olmadığına dair bir rapor gördüm. Bu rapor sonrasında tarafıma ürün ücret iadesi yapılacağı söylendi ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmem için bir belge gönderildi; ben de bu belgeyi ilgili birime ilettim.

Ardından 12.06.2026 tarihinde “ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen CYN Bilişim ile iletişime geçtiğimde, ürün için ücret iade kararı çıktığını, iade kararı verilen ürünlerin gönderilmediğini, gelen kargo mesajını dikkate almamam gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen ürün kargoya verildi, dağıtıma çıktı ve bana teslim edildi. Ben ürünü Hepsiburada üzerinden 1.529 TL bedelle satın almıştım ve Hepsiburada’da tüm belgeleri de ekleyerek iade talebi oluşturmuştum. İade talebim kabul edildi ve 2 ila 8 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bu karışık durumu tekrar CYN Bilişim’e ilettim. Kargo bana ulaştığında görselleri paylaşmam istendi ve karışıklık olabileceği söylendi. Ben zaten sürecin başından beri bu ihtimali defalarca dile getirmiştim, ancak uyarılarıma rağmen gereken özen gösterilmedi. Sonrasında hatanın kendilerinde olduğu anlaşılınca, ürün raporunu baz almamam, üründe değişim olduğu ve rapora yanlış işlendiği söylendi; ürünün geri gönderilmesi istendi, kargo bilgileri paylaşıldı.

Ben ürünü geri göndermekten kaçınmıyorum; buradaki asıl sorun, tüm süreci ekran görüntüleriyle ve uyarılarımla dikkatlice takip etmeme rağmen, CYN Bilişim’in sürece gerekli önemi vermemesi ve beni bu şekilde mağdur etmesidir. Hepsiburada üzerinden iade sürecim resmi olarak devam ederken hem ürünün gönderilmesi hem de çelişkili bilgilendirmeler yapılması kabul edilebilir değildir.

CYN Bilişim’den ve Havit yetkililerinden özellikle bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ürün için önce “onarım mümkün değil, iade” denip ardından karışık ve çelişkili işlemler yapılmasının gerekçesini, bu hataların neden fark edilmediğini ve ben defalarca uyarmama rağmen neden dikkate alınmadığını açıkça öğrenmek istiyorum. Ayrıca Hepsiburada üzerinden yürüyen iade sürecimin sonucuna göre, iade işlemi netleştikten sonra ürünü gönderip göndermeme konusunda karar vereceğimi ve buna göre hareket edeceğimi de belirtmek istiyorum. Görseller de detaylar mevcuttur; bana WhatsApp üzerinden ve kargo ile iletilen teknik servis formlarında servis yetkilisi farklıdır, kargo ile iletilen de imza dahi yoktur.