Ses Bozulması, Eksik Mikrofon Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Reddedildi

Cyn Bilişim’den yaklaşık dört ay önce aldığım Havit Gamenote H2039BG modeliyle ilgili yaşadığım soruna rağmen iade talebim reddedildi. Müzik ve oyun sesleri aynı anda çalışırken ses seviyesi yükseldiğinde sesler karışıyor ve bozulma oluyor. Ürünü kullanırken oyun oynayıp müzik dinlediğim her durumda bu sorun tekrarlanıyor. Bu problem nedeniyle Cyn Bilişim’in WhatsApp hattı üzerinden iki kez teknik servise başvurdum. İlk gönderimde sorunu detaylı şekilde anlattım; kulaklıkta ses yükseldiğinde seslerin birbirine karıştığını ve bozulduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen teknik servis raporunda yalnızca kalibrasyon ve yazılım güncellemesi yapıldığı, yapısal bir hata bulunamadığı ve ürünün ayıplı sayılmadığı yazıldı. İlk genel teknik servis raporunun tarihi 16 Ocak 2026’dır. Sorun devam edince ürünü ikinci kez teknik servise gönderdim ve bu sefer özellikle WhatsApp hattında sorunu tekrar detaylı şekilde açıklamış olmama rağmen uygun bir test yapılmadığını, sadece standart kontrollerle geçiştirildiğini teknik servisteki biriyle konuşurken öğrenmiş oldum. Fakat bu ikinci kez teknik servisten geldikten sonra ürün zaten kusur bulunamadı denilerek talebim reddedildi. Ürün teknik servisten ikinci kez geldiğinde, telefonda görüştüğüm görevli, seslerin birbirine karışması ve ses yükselince bozulma problemini ayrı bir konu gibi ifade ederek aslında bu konuda gerekli bir test yapılmadığını da dolaylı olarak kabul etmiş oldu. Söz konusu teknik servisle bizzat konuşmak için aradığım gün, asıl amacım kutu içeriğinin benim gönderdiğimden farklı, yani eksik olmasıydı. Çıkarılabilir mikrofonu kutuya koyup göndermiş olmama rağmen ürün bana geri geldiğinde bu mikrofonun kutuya konmadığını ve kutu içeriğinin eksik bırakıldığını gördüm. Kargoda hiçbir sorun yaşamadım, paket üzerinde yırtık, kesik veya darbe yoktu; yani mikrofonun kutuya tekrar konmaması tamamen teknik servisteki çalışanların hatasından kaynaklanıyordu. Daha sonra dün Cyn Bilişim’i sesli aradığımda müşteri temsilcisi bu mikrofonu bana göndereceğini söyledi, ancak kargo kodu için ertesi gün WhatsApp hattından kendilerine hatırlatmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm ve bana kargo kodunun henüz oluşturulmadığını, bunun için ilgili makamlardan önceden izin alması gerektiğini söyledi. Yani dün yapılması gereken işlem yapılmamış ve ben tekrar arayana kadar da muhtemelen yapılmayacaktı çünkü zaten mesai saati bitişine yaklaşıyordu. Ürünün iadesini talep ediyorum.