Garanti Dışı Deforme Olan Bebek Arabası Yağmurluğu İçin Açıklama Ve Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

29.04.2023 tarihinde satın aldığımız Cybex Eezy model bebek arabası yağmurluğunda, fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere ciddi seviyede deformasyon meydana gelmiştir. Ürün oldukça sınırlı sayıda kullanılmış olup, kullanılmadığı dönemlerde her zaman karanlık, kuru ve rutubetsiz bir ortamda muhafaza edilmiştir. Buna rağmen şeffaf plastik bölümde matlaşma, sertleşme ve kullanımını olumsuz etkileyecek düzeyde bozulmalar oluşmuştur.

Bu durumu yaklaşık iki ay aradan sonra ürünü tekrar kullanmak istediğimizde fark ettik. Kullanım sıklığı ve muhafaza koşulları dikkate alındığında, bu seviyedeki deformasyonun normal kullanım kaynaklı olmadığı kanaatindeyiz. Bebek ürünlerinde kullanılan aksesuarların, özellikle bu denli sınırlı kullanımda ve uygun saklama koşullarında, bu kadar kısa sürede işlevini kaybedecek şekilde bozulması kabul edilebilir değildir.

Tarafımıza verilen yanıtta, ürünün aksesuar olarak satılması ve satın alma tarihinin üzerinden üç yıldan fazla süre geçmiş olması nedeniyle garanti kapsamında herhangi bir inceleme veya destek sağlanamayacağı belirtilmiştir. Ancak talebimiz yalnızca garanti kapsamında değişim yapılması değildir. Öncelikle ürünün teknik olarak incelenmesini ve meydana gelen deformasyonun nedeninin açıklanmasını talep ediyoruz, çünkü bu durumun kullanım hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Garanti süresinin sona ermiş olması, ürünün hiçbir teknik değerlendirmeye tabi tutulmadan doğrudan reddedilmesini haklı kılmamaktadır. Özellikle kullanım sıklığı son derece düşük olan ve uygun koşullarda muhafaza edilen bir üründe bu ölçüde bozulma yaşanması, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığı yönünde haklı bir şüphe oluşturmaktadır.

Ürünün detaylı olarak incelenmesini, deformasyonun nedenine ilişkin tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde yağmurluğun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün kullanım ömrü ve dayanıklılığına ilişkin beklentileri karşılamaması nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.