to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Patlayan İnverter İçin Değişim Talebi
Cw Enerji’den yaklaşık 1,5 sene önce 3 KW’lik bir inverter satın aldım. Ürün şu ana kadar 4 kez patladı ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldı. Toplamda yaklaşık 3 ay kadar süre ürün serviste kaldı.
Servis ve firma ile yaptığım görüşmelerde, her seferinde sadece tamir edildiğini ve tekrar gönderildiğini beyan ettiler. Ancak ürün her gelişinde kısa süre sonra tekrar patlayarak aynı sorunu yaşatıyor. Sürekli arıza yapan, güven vermeyen ve defalarca servise giden bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle, bu inverterin artık tamir edilmek yerine yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Özkan Bey merhaba, Cw Enerji Müşteri İlişkileri Müdürü Havva tongul, Size yardımcı olmak ve çözüm sunmak için bizlere ulaşmanızı rica ediyorum
Cw Enerji den Havva Hanım Dönüş yaptı, kendisine teşekkür ederim
Maalesef, sıkıntıyı çözme konusunda pek yardımcı olmadılar, bir ürün 4 kez tamir görür mü, Tüketici Mahkemesi'ne başvuru cam, firmadan ürün alırken bir daha düşünmenizi tavsiye ederim
Benden istenilen istekler, bitirme tezim de bile bu kadar araştırma yapmamışımdır İnverterin genel montaj yeri pv kablolarının invertere giriş noktası dc kesici / sigorta varsa yakın plan String bağlantıları Batarya bağlantı uçları Kablo pabuçları ve sıkılık durumu Batarya sigortası / BMS bağlantıları (varsa) pv giriş terminalleri Batarya giriş terminalleri Topraklama bağlantısı ac giriş/çıkış bağlantıları Kurulum ortamı (nem, toz, güneş, kapalı alan vs.) Havalandırma durumu Her string için: Açık devre gerilimi (Voc) Kısa devre akımı (Isc) (mümkünse) pv + / – ile toprak arası gerilim Stringler arası gerilim farkı Batarya toplam voltaj Her modül voltajı (varsa) Batarya + / – ile toprak arası gerilim Bağlantı uçlarında voltaj düşümü (yük altında ) ac giriş voltajı Nötr-toprak arası voltaj pv panel marka/model Toplam panel sayısı ve string dizilimi İnverter modeli ve seri numarası Batarya marka/model ve kapasite Kablo kesitleri (mm²) Kullanılan ac & dc sigorta ve kesici değerleri inverter çalışırken batarya girişindeki voltaj değeri
Merhaba Özkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız için bugüne kadar garanti kapsamında 3 ayrı işlem gerçekleştirilmiş, son olarak ana kart değişimi yapılarak tarafınıza çalışır durumda teslim edilmiştir. Ancak mevcut durumda aynı arızanın tekrar etmesi, sorunun yalnızca cihaz kaynaklı olmayabileceğini ve kurulum, bağlantı ya da sistem tasarımı ile ilgili bir durum olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle, sorunun doğru şekilde tespit edilebilmesi ve kalıcı çözüm sağlanabilmesi adına sizden talep ettiğimiz teknik ölçüm ve görseller büyük önem taşımaktadır. Belirtmek isteriz ki, ilgili ürün için kurulum ve sistem tasarım süreci firmamız tarafından gerçekleştirilmemiştir. Bu tür durumlarda sağlıklı analiz yapabilmemiz için sahadan alınacak teknik veriler olmadan ilerlememiz maalesef mümkün olmamaktadır. Bu kapsamda daha önce ilettiğimiz ölçüm ve görsellerin tarafımıza eksiksiz şekilde iletilmesi durumunda, iyi niyet çerçevesinde gerekli teknik değerlendirme yapılarak sizlere destek olmaya devam edeceğiz. Ancak talep edilen bilgilerin sağlanmaması halinde teknik inceleme yapılamayacağı için sürecin ilerletilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Her seferinde ayrı bir yeri bozulan bir cihazdan bahsediyoruz firma ürünün arkasında durmuyor maalesef
