Defolu Çaycı Ve Tekrarlayan Servis Sorunlarıyla Ücretsiz Değişim Talebi

23.02.2024 tarihinde Altınoluk’ta bir züccaciyeden CVC dn1534 model çaycı aldım. Ürünü ilk kullandığımız günden beri sorun yaşadık, daha ilk kullanımda bozuk olduğunu fark edip aldığımız yere götürdük. Bize iade almadıklarını, sadece tamire gönderebileceklerini söylediler ve ürünü servise yolladılar.

Çaycıyı net sayısını hatırlamıyorum ancak en az 5 kez servise gitti, her seferinde yine arızalı şekilde geri geldi. Son gidiş-gelişinde ise bu kez ürünün kapağı kaybolmuş, kapağı olmadan ve özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Kendi paramla resmen mağdur edildim, yaklaşık 1 yıldır aynı ürünle uğraşıyorum ve kimsenin umurunda değil gibi davranılıyor.

Üründeki temel sorun, su kaynadığında yeşil ışığın yanmaması ve normalde olması gereken “tık” sesinin gelmemesi, yani cihazın düzgün çalışmaması. Defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, herhangi bir belge ya da servis fişi de verilmedi.

Yaklaşık bir yıldır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, şu anki fiyatlar göz önüne alındığında o dönemde ödediğim para ile aynı ürünü alamayacağım için, benden ek ücret talep edilmeksizin, sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.