Sıfır Araçta Tekrarlayan Sorunlar Ve Çözümsüz Servis Deneyimi Mağduriyet Yaratıyor

23 Nisan 2025 tarihinde Çanakkale Avek bayisinden sıfır olarak aldığım Cupra Terramar aracımla ilgili yaşadığım sorunların yaklaşık 3 aydır çözülemediğini belirtmek isterim.

Aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra ön konsoldan ses geldiğini fark ederek aynı gün bayiye geri döndüm. Kontrol edilip sorunun giderildiği söylense de, İstanbul’a vardığımda sesin devam ettiğini ve buna ek olarak sunrooftan da ses gelmeye başladığını fark ettim. Çanakkale Avek bayisi, İstanbul’daki Tekstilkent Avek’e yönlendirdi. Burada tüm sorunları iletip 4-5 gün aracımı serviste bıraktım. Bu süreçte ikame araç talebim yoğunluk sebebiyle karşılanmadığı için araçsız kaldım. Aracı teslim aldıktan 2 gün sonra sorunların tamamen devam ettiğini gördüm. Tekrar servise başvurdum ve bu kez ikame araç verildi. 5-6 gün süren ikinci bakımda da aynı sorunların yeniden giderildiği söylendi, fakat aracı aldığım gün sorunlar yine mevcuttu. Bu durumu tekrar ilettim, Cupra’dan bir yetkili tarafından arandım ve üçüncü kez servise bırakmam istendi.

Sıfır ve garanti kapsamındaki aracım, üç farklı onarım girişimine rağmen hala aynı sorunları yaşatıyor. 3 aydır yeni aldığım bu aracı keyifle kullanamıyor, sürekli servis ile uğraşıyorum. Sorunların kalıcı olarak çözülememesinden dolayı araç değişimi talebimi ilettim fakat bu talebime de olumlu dönüş alamadım.

Cupra markasına ve aldığım hizmete olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim. Bir an önce yaşadığım bu problemlerin kesin olarak çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.