Garanti Kapsamında Araç Serviste, Çözüm Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cupra Formentor marka aracımın garantisi devam etmesine rağmen, ön takım ve şanzımandan gelen sesler nedeniyle Doğuş Oto Maslak servisine başvurdum. İlk başvurumda aracım 5 gün serviste kaldı ve servis sorumlusu S***** Bey ilgilendi, bazı sorunlar çözüldü. Ancak aracı teslim aldıktan sonra şikayetlerimin bir kısmının devam ettiğini fark ettim ve tekrar randevu alarak 29.09.2025 tarihinde aracımı yeniden servise bıraktım.

Bu süreçte bana ortalama 7-8 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen net bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Özellikle danışmanla yaptığım görüşmelerde, bazen geri dönüş yapılacağı söylendiği halde aranmadım; ben tekrar aramak zorunda kaldım. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebinde bulundum fakat bu konuda da olumlu bir dönüş alamadım. Şu an aracım hâlâ serviste ve yaklaşık 3 haftadır çözüm bekliyorum. İşlemler garanti kapsamında yürütüldüğü için herhangi bir ödeme yapmadım. Aracımın plakası: 34 fc 6253.

Kısa sürede aracımın onarımının tamamlanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.