Gecikme Nedeniyle 1700 TL Bilet Ücreti İade Edilmedi

5 Ekim tarihinde saat 22.30 kalkışlı, Ankara AŞTİ Otogarından Hatay Dörtyol’a giden Csr firmasına ait otobüse internet üzerinden 1.700 TL ödeyerek bilet aldım. Ankara’daki olumsuz hava koşulları nedeniyle otogara ulaşımda sıkıntı yaşadım ve yaklaşık 22.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak aracıma rağmen gecikme yaşanacağını, otobüse 5–10 dakika geç kalabileceğimi özellikle bildirdim. Buna rağmen kesinlikle beklemeyeceklerini, biletimin yanacağını, ne ücret iadesi ne de biletin açığa alınması yönünde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Önceden bilgi vermeme, gecikmenin hava koşulları gibi elimde olmayan bir sebepten kaynaklanmasına ve sadece kısa bir süre söz konusu olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve müşteri haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte mağdur edildim ve 1.700 TL tutarındaki bilet ücretim tamamen yanmış oldu.

İlgili 42 numaralı biletime ait 1.700 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.