Bilet SMS’i Gelmemesi Ve Otobüs Gecikmeleri Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Csr Turizm firmasından Sakarya Adapazarı’ndan Hatay İskenderun yönüne 20.30 saatli bir otobüs bileti aldım. Ancak ne biletim SMS olarak gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefon numaram sistemde yanlış yazıldığı için biletime ulaşamadım, bu durumu öğrenmek için özellikle firmaya giderek bilgi almak zorunda kaldım.

Yetkili kişi, otobüsün arıza yaptığı için sefer saatinin 20.30’dan 22.00’ye aktarıldığını söyledi. Ancak 22.00 olmasına rağmen otobüs yine gelmedi ve bu kez de yaklaşık 40 dakika daha gecikme olacağı, yani otobüsün ancak 22.50 civarında geleceği söylendi. Sefer saatinin iki kez fiilen gecikmesine rağmen yolculara önceden zamanında haber verilmemesi ve bana arıza gerekçesiyle gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de doğru olmayan açıklamalar nedeniyle csr Turizm’den bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Bu tür durumlarda yolcuların zamanına saygı gösterilmesini, iletişimin şeffaf ve doğru bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.