to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Nedeniyle Tatilimiz Ve Sağlığımız Tehlikeye Girdi
16 Ağustos’ta Jolly acentası aracılığıyla Crystal Admiral Resort Otel’e giriş yaptık (Oda No: 5122, Rezervasyon No: HD_2508PFPL). Otelde konaklamaya başladığımız ilk günden itibaren havuzların hijyenik olmadığını fark ettik ve durumu otel yönetimine ilettik. Ancak herhangi bir temizlik yapılmadı, havuzlar sürekli kirliydi ve son iki gündür havuzlarda temizlik problemi devam etti. 17 Ağustos akşamı çocuklarımızdan biri ateşlendi, ertesi gün ise diğer çocuğumuz da hastalandı. Çocuklarımızı hastaneye götürmek zorunda kaldık ve enfeksiyon teşhisi kondu; hastane girişleri ve reçetelerimiz mevcut.
Bu süreçte yalnızca bizim ailemiz değil, yaklaşık 70 aile aynı sorunları yaşadı ve otel yönetimiyle toplu toplantı yapıldı. Otel müdürü E****** Bey ücret iadesi talebi oluşturmamızı istedi, acente aracılığıyla ve otel yönetimine dilekçeler verdik. Ancak bugüne kadar hiçbir yazılı açıklama, resmi duyuru ya da çözüm sunulmadı; sadece oyalandık. Havuzlar kapatıldı fakat herhangi bir uyarı tabelası veya bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda otelde konaklamaya devam etmek zorunda bırakılıyoruz, ancak sağlık endişesiyle otelin hiçbir imkanından faydalanamıyoruz. 77.000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile yaptık ve yalnızca 1,5 gün otel imkanlarından yararlanabildik. Tatilimiz mahvoldu, çocuklarımızın sağlığı tehlikeye girdi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kullanmadığımız hizmetlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, Admiral Otelimizde yaşanmış olan bir sorun ile ilgili olarak sizleri bilgilendirmek isteriz. Crystal Hotels olarak, konuklarımız ile her zaman dürüstlük temelinde şeffaf bir iletişim politikası yürüttük. Bu sorunda da samimi açıklamalar yapacağız. Bildiğini üzere, Admiral Otelimiz yatak sayısı olarak kalabalık bir tesistir. Buna bağlı olarak otelimizin temizlik, hijyen ve güvenlik işleri çok daha yüksek bir dikkat ve hassasiyet ile yönetilmektedir. Arada bir ve çok nadiren de olsa, havuzlarımızda genellikle çocuk kaynaklı bir kirlenme söz konusu olabilmektedir. Böyle bir durumda, Sağlık Bakanlığının talimatları çerçevesinde ilgili hijyen protokolü uygulanmakta ve havuz bu nedenle hemen ilaçlanmakta ve geçişi bir süre kapanmaktadır. Bizim için konuklarımızın sağlığı kayıtsız şartsız ilk sırada gelen bir önceliktir. Bununla beraber, tesisimizde toplam 6 havuzumuz vardır ve kapatılan havuzun seçeneği boldur. Ayrıca, havuz dışında, konaklama, yiyecek ve içecek, eğlence ünitelerimiz hizmete devam etmektedir. Konuklarımız, geçtiğimiz günlerde kısa süreli olarak tek bir havuzdan yararlanamamakla beraber, diğer alternatiflere yönlendirilmiştir. Hiçbir servis ve hizmette eksiklik ya da kusur olmamıştır. Crystal Dostları gönül rahatlığı ile tatil için gelebilirler. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
