to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği Nedeniyle Çocuklarım Hastalandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
26-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Cristal Prestige Elite Otel’de konakladık. Konaklamamız sırasında hem çocuk havuzunda hem de açık havuzda ciddi hijyen ve temizlik sorunlarıyla karşılaştık. Havuzlarda temizlik yapılmadığını, suyun içinde çeşitli yabancı maddeler bulunduğunu gözlemledik. Sorunun düzeleceğini düşünerek otel yönetimine bildirmedik.
Ancak tatilden döndükten iki gün sonra 7 yaşındaki oğlumda el ayak hastalığı gelişti. 15 yaşındaki kızımda da, yaşının büyük olmasına rağmen aynı hastalık görüldü ve ağır geçirdi. Hastane raporlarımız mevcuttur. Ayrıca, bu konuda yalnız olmadığımızı, benzer şikayetlerin başkaları tarafından da paylaşıldığını gördüm.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için otelden ücret iadesi, telafi, özür ve açıklama talep ediyorum. Oda numaramız 1706’dır. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sağlık sorunundan dolayı geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Ancak tarafınızca dile getirilen durumla ilgili bazı önemli açıklamaları yapma gereği doğmuştur. Otelimizde hijyen ve temizlik uygulamaları, uluslararası standartlara uygun olarak titizlikle yürütülmektedir. Odalarımız, restoranlarımız, havuz ve çocuk alanlarımız günlük olarak detaylı bir şekilde temizlenmekte ve dezenfekte edilmektedir. Gıda ürünlerimiz, yalnızca Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı tedarikçilerden temin edilmekte olup, tüm ürünlerimiz güvenli koşullarda hazırlanarak misafirlerimize sunulmaktadır. Tüm izleme, ölçüm ve değerlendirme faaliyetleri, uluslararası kalite yönetim sistemleri çerçevesinde belirlenen talimatlara uygun olarak yürütülmekte olup, uluslararası kuruluşlar tarafından denetlenmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Şikayetinizde bahsettiğiniz Coxsackie virüsü (el-ayak-ağız hastalığı) bulaşıcı bir viral enfeksiyon olmakla birlikte, otelimizde konaklayan diğer misafirlerimizde bu yönde herhangi bir belirti ya da şikayet kesinlikle tespit edilmemiştir. Bu nedenle, söz konusu rahatsızlığın otel kaynaklı olduğunu gösteren bir bulgu olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Coxsackie virüsü, genellikle kişisel temas, dışkı-ağız yolu ya da çocukların ortak kullandığı alanlar aracılığıyla bulaşabilmektedir. Bu virüs, hastalık belirtileri ortaya çıkmadan önce de bulaşıcı olabilmekte ve genellikle dış ortamdan, bireysel temaslarla taşınmaktadır. Tatil, seyahat, iklim değişikliği gibi faktörler de çocuklarda hassasiyet yaratabilir. Ancak tekrar vurgulamak isteriz ki, bahse konu enfeksiyonun otelimizde bir vaka olarak görüldüğüne dair elimizde hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Hijyen ve misafir sağlığı bizim için daima birinci önceliktir. Tüm bu önlemler çerçevesinde, gerekli kontroller düzenli olarak yapılmakta ve herhangi bir risk unsuru oluşmadan müdahale edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla,
