Crystal Hotels Telefon Görüşmesinde Saygısız Ve Profesyonellik Dışı Tutum

**Crystal Hotels – Müşteri İletişimi hakkında Şikayet**

Antalya’daki Crystal Hotels bünyesinde bulunan oteller hakkında konaklama ve fiyat bilgisi almak amacıyla telefonla iletişime geçtik. Görüşmemiz sırasında P***** hanım ile görüştük.

Ancak görüşme sırasında kendisinin tarafımıza yönelik iletişim tarzını ve yaklaşımını son derece rahatsız edici bulduk. Yalnızca konaklama seçenekleri ve fiyatlar hakkında bilgi almak amacıyla gerçekleştirdiğimiz görüşmede, bir müşteriye karşı sergilenmesini beklediğimiz profesyonel ve saygılı iletişim anlayışıyla bağdaşmayan bir üslupla karşılaştık.

Bir otelin müşterisiyle gerçekleştirdiği ilk temasın, kurumun hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığımız iletişim deneyimi, Crystal Hotels gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışı açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konunun ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, söz konusu görüşmenin incelenmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri olarak yalnızca bilgi talep ettiğimiz bir görüşmede dahi nezaket, saygı ve profesyonellik çerçevesinde iletişim kurulmasını bekliyoruz. Yaşadığımız bu deneyimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ederim.