to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Oda Değiştirme İsteğimizi Bile Zar Zor Yaptılar
15/05/2025 ve 19/05/2025 tarihleri arasında Crystal Centro Lara'da 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak kaldık. Odaya yerleştiğimizde çocuk için bir yatak mevcut değildi. Aradık, tek kişilik koltuğun 3. Yatak olduğunu söylediler, koltuk kırık çıktı. Bu defa kanepeyi hazırlamak istediler. Hazırlık için gelen bayan, hazırlık esnasında kanepe üzerindeki kırlentleri yere koydu, bu bizi çok şaşırttı ve itiraz ettik. Neden böyle yaptığını yerlerin temiz olmadığını anlattık, karşılığında cevap biz hep böyle yapıyoruz oldu, Gece sorumlusu geldi, aynı şeyleri onla konuştuk, haklısınız ama eleman yeni dedi. Oda değiştirme isteğimizi bile zar zor yaptılar.
Değerli Mehmet Bey, Öncelikle, Crystal Centro Otelimizi tercih ettiğiniz ve değerli zamanınızı bizimle geçirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Çocuk yatağının oda yerleşiminde hazır olmaması, ek yatak olarak sunulan koltuğun beklentilerinizi karşılamaması ve temizlik hassasiyetinize gereken özenin gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizliği tüm içtenliğimizle anlıyor, sizden içtenlikle özür diliyoruz. Misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti bizler için daima önceliklidir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiş olup, personelimize gerekli hatırlatmalar ve yönlendirmeler yapılmıştır. Oda değişikliği talebinizin geç ve isteksiz karşılanmış olması ise, misafir memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Bu konuda yaşanan iletişim aksaklığı için ayrıca üzgünüz. Tüm misafirlerimiz için tatilleri esnasında misafir ilişkileri departmanına talep ve sorunlarını iletmiş olması halinde, tatillerinin daha güzel geçmesi için çalışan misafir ilişkileri görevlilerimiz bulunmaktadır. Tüm misafirlerimiz için tatilleri esnasında misafir ilişkileri departmanına talep ve sorunlarını iletmiş olması halinde, tatillerinin daha güzel geçmesi için çalışan misafir ilişkileri görevlilerimiz bulunmaktadır. Siz değerli misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizlere ışık tutmaktadır. Yaşadığınız aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların atıldığını ve sizleri bir sonraki konaklamanızda çok daha yüksek bir memnuniyetle ağırlamak için hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bir sonraki tatil planınızda sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan büyük memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Crystal Centro Otel Yönetimi
Cevabınızda belirtiğiniz, çocuk için sunulan yatağın beklenti karşılaması ya da temizliğin benzer şekilde beklenti olarak değerlendirilmesi durumu, kurumunuzun gelen misafirlerden zaten sunulan hizmetler konusunda bir beklentiniz olmasın demek. Temizlik zaten bir beklenti değil gereği gibi en iyi şekilde yapılması gereken bir hizmettir. Temizlik ya da odaların düzenlenmesi esnasında personeliniz, insanların üzerinde yattığı, gözünün, ağzının GELDİĞİ/GELEBİLECEĞİ eşyaları yerlere atıp sonra aynı eşyaları görsel olarak düzenleyip misafirlerinize teslim ediyorsa, bu odada daha önce kalmış, bulaş hastalığı olan müşterilerdeki hastalıkları başkalarına da aktarma sebebidir. Hiçbir otel müşterilerinden bulaşıcı hastalıklar ile ilgili bir test/testler istemiyor. İnsanlar temizliğe güvenip geliyor.
Değerli Mehmet Bey, Öncelikle değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Temizlik ve hijyen konusundaki hassasiyetinizi tamamen anlıyor ve paylaşımlarınızı çok önemseyerek dikkate alıyoruz. Kurumumuzda, misafirlerimizin sağlığı ve konforu bizim için en öncelikli konudur. Temizlik süreçlerimiz, sektör standartlarının çok üstünde, uzman ekibimiz tarafından titizlikle uygulanmakta ve her oda; misafirlerimizin kullanımına sunulmadan önce kapsamlı dezenfeksiyon prosedürlerinden geçirilmektedir. Personelimiz, hijyen kurallarına eksiksiz uymakta ve kullanılan tüm ekipmanlar düzenli olarak dezenfekte edilmektedir. Misafirlerimizin sağlığına yönelik bu sorumluluğumuz doğrultusunda, herhangi bir bulaşıcı hastalık riskini ortadan kaldırmak için tüm önlemler alınmakta ve bu konudaki titizliğimiz kesintisiz devam etmektedir. Bu nedenle, otelimizde sunulan temizlik hizmetinin bir beklenti değil, vazgeçilmez bir standart olduğunun bilincindeyiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz ve bu konuda sizi tam anlamıyla memnun etmek için bize sunduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli kontrollerimizi sıkılaştıracağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Crystal Centro Otel Yönetimi
