Çocuk Havuzundaki Hijyen Eksikliği Nedeniyle Bebeğimiz Hastalandı

Sayın Misafirimiz, Crystal Admiral otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin tüm beyanları, tesislerimizde en yüksek hijyen ve güvenlik standartlarını sağlamak amacıyla düzenli ve detaylı olarak incelenmektedir. Havuzlarımıza büyük önem vermekte olup, bakım ve kontrollerimizi Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde gerçekleştirmekteyiz. Faaliyetlerimizi iç ve dış denetim mekanizmaları aracılığıyla takip etmekteyiz. Kaydıraklı çocuk havuzumuz, belirlenmiş hijyen standartlarına tabi olup, yürürlükteki mevzuatlar ve sektörün en iyi uygulamalarına uygun olarak düzenli şekilde bakım ve temizliği yapılmaktadır. Havuzlarımızın temizliği ve bakımı, havuz operatörlerimiz tarafından günlük olarak gerçekleştirilmektedir. Klorlama işlemleri otomatik dozajlama üniteleri yardımıyla yapılmaktadır. Havuzlarımızın mikrobiyolojik ve kimyasal analizleri düzenli aralıklarla yapılmakta ve sonuçları havuz çevresindeki bilgilendirme panolarında paylaşılmaktadır. Havuzların klor, PH ve sıcaklık değerleri günde üç kez ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Tüm bu takip, ölçüm ve değerlendirme çalışmaları, uluslararası kalite yönetim sistemleri çerçevesinde, uluslararası kuruluşlar tarafından denetlenmekte ve onaylanmaktadır. ISO 10002 Misafir Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında şikayetiniz incelenmiş olup, iş süreçlerimiz ile kimyasal ve mikrobiyolojik laboratuvar analizlerimizde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bildiğiniz üzere, bulaşıcı hastalıklarda birden fazla misafir etkilenebilmektedir. Otelimizin doktor kayıtlarında ve misafir ilişkileri departmanında belirttiğiniz durumla ilgili herhangi bir vaka kaydı bulunmamaktadır. Crystal Hotels’in, Control Union firması tarafından ISO 10002, ISO 22000, ISO 14001, ISO 50001, ISO 45001 ve ISO 9001 uluslararası standartlarına göre sertifikalandırılmış ve bu sistemler doğrultusunda faaliyet gösteren bir otel zinciri olduğunu belirtmek isteriz. Tüm hizmetlerimiz titizlikle belgelenmekte ve arşivlenmektedir. Tüm şikayet ve öneriler, iyi eğitimli personelimiz tarafından sistematik şekilde kaydedilmekte ve derhal işleme alınmaktadır. Bir kez daha görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizi en kısa sürede en iyi koşullarda ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM