Cross Kalem Strick Ve Cross Marka Kalem Garanti Şartlarına Uymuyor

İyi günler,
Cross Kalemim garanti süresi içinde bozuldu Strick firması yetkilileri kalemi yenisi ile değiştireceklerini ve kargo ile göndermemi rica etti.
Kalemi gönderdim iki yıla yakındır yenisini göndermediler stoklarımızda yok deniyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor.
Aynı kalem piyasada her yerde satışta ancak internet sitelerinde satışa devam ediliyor ancak 3-4 defa aramama rağmen aksiyon alınmıyor.
Garanti konusuna riayet edilmiyor firmayı arıyoruz cevap alamıyoruz. Başka ne yapmamız gerekiyor.