Crocs Terliği Çocuğumun Ayağını Yara Bıraktı, Mağaza Çözüm Sunmadı

15.06.2026 tarihinde Viaport Kurtköy AVM içerisindeki Crocs mağazasından oğlum için 25 numara, üzerinde dinozor görseli bulunan bir terlik satın aldım. Crocs markasını özellikle yıllardır rahatlık ve Konfor konusunda oluşturduğu güven algısı nedeniyle tercih ettim. Daha uygun fiyatlı birçok alternatif varken, markaya olan güvenimiz nedeniyle yaklaşık 2.100 TL ödeyerek bu ürünü aldım.

Oğlum terliği ertesi gün ilk kez giydi ve bahçede yaklaşık 45 dakika – 1 saat kadar oynadıktan sonra ayağının acıdığını söyleyerek ağlamaya başladı. Kontrol ettiğimizde terliğin ayağını ciddi şekilde tahriş ettiğini, derisini soyduğunu ve yara oluşturduğunu gördük. Bir çocuğun ayağının, üstelik ilk kullanımda bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez durumdadır. Şu anda oğlum bu terliği kullanamamaktadır.

Durumu bildirmek için mağazayı aradığımda ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda görüştüğüm kadın personel son derece kaba bir tavırla, sorunu dinlemek yerine sürekli “Kullanılmış ürünü iade alamam hanımefendi” diyerek konuştu. Çocuğumun ayağının yaralandığını özellikle ifade etmeme rağmen, ürünün incelenmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Şu anda oğlum evde bile ayağının acısından dolayı korkarak parmak ucunda yürümeye çalışıyor ve benim çocuğumun canının bu şekilde boş yere yanmış olması ebeveyn olarak beni son derece üzüyor. Bir çocuğun sağlığını riske atan böyle bir durumda markanın sorumluluk almaması ve durumu ciddiye almaması, müşteri güvenini zedeleyen kabul edilemez bir tutumdur.

Rahatlığıyla öne çıkan, dünya çapında tanınan bir markanın ürününün ilk kullanımda çocuğumun ayağını bu derece tahriş etmesi ve yaralaması kabul edilebilir değildir. Bu durum, sıradan bir terlikte yaşansa bile üzücü iken, Crocs gibi yüksek fiyatlı ve Konfor iddiasındaki bir markada yaşanması çok daha düşündürücüdür. Bu yaşananların ardından markanın ürün ve müşteri güvenliği konusunda sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün acilen incelenmesini, çocuğumun yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.