Sarı Crocs Terliği Hızla Çatladı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

07.08.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Crocs mağazasından toplam beş çift Crocs ürünü satın aldım ve kredi kartımla 19.590 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım sarı Crocs terlik, normal kullanımın sadece birkaç günü sonrasında çatlamaya başladı. Ürünün tekil satış fiyatını tam olarak hatırlamıyorum; ancak banka pos slipim mevcut ve ilgili terliğin bedeli mağazanın 07.08.2026 tarihli satış kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebilir.

Terliğin kısa süreli ve olağan kullanımda çatlamasını kabul edilebilir bulmadığım için 13 Ağustos’ta durumu fotoğraflarla birlikte Crocs müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Herhangi bir yanıt alamayınca 18 Ağustos’ta tekrar yazdım, 24 Ağustos’ta da son kez dönüş talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir açıklama ne de çözüm önerisi tarafıma iletildi.

Garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında ürünün açıkça üretim kusuru taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu sarı terliğin yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilettiğim e-postalara uzun süre hiçbir dönüş yapılmamasının da müşteri memnuniyeti açısından açıklanmasını rica ederim.