Farklı Genişlikte Crocs Terliği Üretim Hatası Sayılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ağustos 2025’te Sneaks Up online mağazasından 3.176,20 TL ödeyerek Crocs marka terlik satın aldım (Fatura No: et02025000021408). Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren sağ tekinin, sol tekine göre belirgin şekilde daha dar olduğunu fark ettim. Üretimden kaynaklı bir hata olabileceğini düşünerek terliği Sneaks Up mağazasına götürüp incelemeye gönderdim. İnceleme süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve Crocs merkezi, sorunun “kullanıcı hatası – güneşte bırakılma” gerekçesiyle oluştuğunu belirterek talebimi reddetti.

İki tekin farklı genişlikte olması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; bu durumun güneşte bırakmayla açıklanamayacağı kanaatindeyim. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Ürünün üretim hatası olarak değerlendirilip değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.