Crocs Terliğinin Kısa Sürede Kayışının Kopması Ve Kullanıcı Hatası Red Kararı

Ataşehir Metropol AVM içinde bulunan The Moose Bay mağazasından eşime ailesi tarafından Crocs marka bir terlik hediye geldi. Yaklaşık 1 hafta kadar çok kısa süreli ve normal kullanım sonrasında terliğin arka kayış kısmı koptu.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Kullanım süresi çok kısa olduğu için aslında doğrudan değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum ancak prosedür böyle dendiği için kabul ettik. Yaklaşık 15 gün sonra inceleme sonucunda red cevabı verildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Arka kayış kısmını kullanıcı hatasıyla koparabilmek için ürüne olağanüstü güç uygulamak gerekir, bizde böyle bir durum söz konusu değil. Yıllardır birçok Crocs ürünü kullanan bir aile olarak, daha uzun süre kullandığımız ürünlerde bile böyle bir sorun yaşamadık. Bu nedenle hem ürünün kalitesinden hem de firmanın ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, üzerinden yaklaşık 2 ay geçti ve hâlâ firmanın savunmasını göndermediğini öğrendim. Ürünün kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde arızalanması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Mağazanın veya ilgili firmanın, hatalı olduğunu düşündüğüm bu inceleme kararını gözden geçirerek terliğin birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum.