Deforme Olan Crocs Terlik Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Crocs marka bir çift terliği yaklaşık bir yıl önce aldım, satın aldığım yeri maalesef hatırlamıyorum. Terlikler aracımda duruyordu ve aynı ortamda, aynı şartlarda toplam dört çift terlik bulunuyordu. Diğer üç çift terlikte hiçbir problem yaşanmazken sadece oğluma ait Crocs terlik neredeyse top haline gelecek kadar deforme oldu. Aracım da öyle aşırı bir sıcağa maruz kalmadı, diğer terliklerin hiç etkilenmemiş olması da ürünün malzemesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Terliği elimden geldiğince düzeltmeye çalıştım ancak ürün eski formuna kavuşmadı. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, sanki başka bir markadan almışım gibi “aldığınız yere götürün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attılar. Aldığım yeri hatırlamadığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Crocs gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan böyle bir yaklaşım ve bu kadar kolay deforme olan bir ürün beklemiyordum. Oğlumun terlikleri için ürün ayıbı kapsamında değerlendirme yapılarak değişim talebimin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminin de incelenmesini istiyorum.