Kentpark Şubesinde Saygısız Tutum Ve Hijyen Sorunları

Yıllardır ailecek Timboo’yu severek tercih ediyor, haftada ortalama üç gün Kentpark ve Panora şubelerinize gidiyoruz ve personellerinizin çoğu bizi tanıyor. Ancak 05.07.2026 Pazar günü akşam saat 19.00–20.00 arasında Kentpark şubenizde yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Şehir dışından gelen misafirlerimizle birlikte beş kişi olarak restoranınıza geldik. Sipariş ettiğimiz ürün yerine farklı bir ürün getirildi. Durumu nazikçe ilettiğimizde N**** isimli garson, yüksek sesle “Siz siparişi kime verdiniz? ” diye çıkıştı. Yaşadığım şaşkınlıkla personelin ismini yanlış söylemem üzerine “B**** diye biri yok.” diyerek sert tavrını sürdürmeye devam etti. Müşteri olarak personellerin isimlerini bilmek zorunda olmamamıza rağmen bu şekilde azarlar gibi konuşulmamız bizi çok üzdü.

Ardından çatal ve bıçakları masaya sert şekilde bıraktı, bu durum 2 yaşındaki yeğenimizi bile korkuttu. Ayrıca servis malzemelerini kullanılacak kısımlarından tutarak masaya koyması, uzun açık saçlarını birkaç kez masamızın üzerine savurması ve uzun ojeli tırnaklarıyla servis yapması hijyen açısından bizi son derece rahatsız etti.

Daha sonra yüksek sesle müdür S***** Bey’i çağırarak “Hanımefendiler sipariş vermiş, şimdi de yanlış olduğunu söylüyorlar.” şeklinde bir ifade kullandı ve bu söylemle bizi herkesin içinde haksız duruma düşürdü. Bizim tek beklentimiz yalnızca bir özür dilenmesi ve yanlış gelen siparişin düzeltilmesiydi.

Kendisine rahatsızlığımızı ilettiğimizde “Tamam, ben servis yapmayayım, başkası gelsin.” diyerek olayı geçiştirdi. S***** Bey bizden özür diledi ancak yemek boyunca farklı personeller birkaç kez “Toplayabilir miyim? ” diyerek masamıza geldi. Yaklaşık bir buçuk saat oturmamıza rağmen misafirlerimiz bu durumdan rahatsız oldu ve tatlı ile kahvemizi başka bir yerde içmeye karar verdik.

Çıkışta S***** Bey ve N**** Hanım’ın bizi görmelerine rağmen yanlarından geçerken gülüşmeleri, N**** Hanım’ın adeta nispet yaparcasına saçlarını savurması ve “iyi akşamlar” bile dememeleri, yaşadığımız sorunun ciddiye alınmadığını bize açıkça gösterdi. Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz bir marka tarafından bu şekilde bir saygısızlık ve hijyen sorunu yaşamış olmaktan dolayı hem biz hem de misafirlerimiz büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Timboo’dan, öncelikle yaşanan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum. Bunun yanında ilgili personel hakkında gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını, şubenizde hem hizmet kalitesi hem de hijyen kurallarına uygunluk konusunda gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını ve bütün bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.