to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Bandı Eksikliği Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Güveninin Sarsılması
Cream co. Adlı firmadan iki adet krem aldım. Paketi açınca içine konulmuş olan tek kullanımlık promosyon ürünü kullandım ama cildime çok kötü geldi. Ürünü iade etmek için firma ile mail aracılığıyla iletişime geçtim. Benden ürünlerin güvenlik bandının açılmadığına dair fotoğraf istediler. Fotoğrafları çekmek için ürünleri kutudan çıkardığımda ürünlerden birinin özellikle alt tarafa gelen güvenlik bandının olmadığını fark ettim. Fotoğrafları çekip gönderdim ama güvenlik bandının olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünleri asla açmadığımı ürünlerin bana bu şekilde ulaştığını yazdım. Kabul etmediler. Ben bunun iade almamak için yapılmış çirkin bir davranış olduğunu anladığımı firmaya yazdım ama bir cevap alamadım. Hem maddi bir kayıp hem de bir tüketici olarak güven kaybı yaşıyorum. Bunun ticaret ahlakına uygun olmayan çok çirkin bir durum olduğunu düşünüyorum.
Gelişme
Cream. Co adlı firmadan, 08.06.2026 tarihinde teslim edilen iki adet krem satın aldım. Ödeme olarak kredi kartıyla toplam 463 TL ödedim. Kargo paketini açtığımda, kutunun içine konulmuş olan tek kullanımlık promosyon ürünü kullandım ve bu ürün cildime son derece kötü geldi. Satın aldığım asıl ürünlerin ise hiçbirini kesinlikle açmadım.
Bu yaşadığım olumsuzluk üzerine, ürünleri iade etmek için firma ile mail aracılığıyla iletişime geçtim. Benden, kremlerin güvenlik bandının açılmadığını gösteren fotoğraflar istediler. Fotoğraf çekmek için ürünleri kutudan çıkardığımda, kremlerden birinin alt kısmına denk gelen yerde güvenlik bandının hiç olmadığını fark ettim. Buna rağmen fotoğrafları çekip kendilerine gönderdim, ancak güvenlik bandı olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiler.
Ürünün bana bu şekilde, yani güvenlik bandı eksik olarak ulaştığını ve bunu benim açmadığımı defalarca belirtmeme rağmen iademi kabul etmediler. Bu durumu, iade almamak için hazırlanmış bir durum olarak gördüğümü kendilerine açıkça yazdım, ancak bu iddiama da herhangi bir cevap vermediler.
Hem ödediğim 463 TL nedeniyle maddi kayba uğramış durumdayım hem de bir tüketici olarak ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım süreçte Tüketici Hakları'na saygılı bir yaklaşım sergilememiştir.
Merhabalar, İlginiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgünüz. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru ve süreç boyunca paylaştığınız tüm bilgi ve görseller detaylı olarak incelenmiştir. İade talebiniz kapsamında tarafınızdan talep edilen görseller incelendiğinde, ürün kutusunun alt kısmında yer alan koruma bandında açılma tespit edilmiştir. Hijyen ve ürün güvenliği standartlarımız gereği yalnızca açılmamış, kullanılmamış ve koruma bandı zarar görmemiş ürünler için iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmakta olup, ürün güvenliğini ve kalite standartlarını korumayı amaçlamaktadır. Sürecin iade talebinizi reddetmek amacıyla değil, tüm müşterilerimiz için geçerli olan ürün güvenliği ve iade kriterleri çerçevesinde yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve paylaştığınız görüşler ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgilerimizle,
