3Dcim Baskı Çözümleri Şikayeti

Yaklaşık 4 ay önce 3dcim.com üzerinden Creality Hi Combo model bir 3D yazıcıyı 19.000 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürün bana ilk geldiğinde ayıplı çıktı, bu nedenle firmadan ürün değişimi talep ettim ancak böyle bir hakkımın olmadığı söylenerek değişim kesin bir dille reddedildi. Sadece tamir edebileceklerini belirttiler ve ürünü bu şekilde servise gönderdim.

Ürün tamir edilip tekrar tarafıma gönderildiğinde ise bu kez kargo paketlemesi son derece özensizdi, vidalar eksik çıktı ve bir parçam kırık halde elime ulaştı. Ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve kırık parça ile eksik vidalar ilk gönderimden yaklaşık 1 hafta içinde ortaya çıktı. Firma ile her iletişime geçtiğimde çalışanların her biri farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Kırılan parça için bir yetkili parça gönderildiğini söylerken, başka bir çalışan böyle bir parça göndermediğini ifade ediyor. Ayrıca kırılan parça için ellerinde olmadığını, ikinci el olarak bulabilirlerse gönderebileceklerini ilettiler. Yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak aldığım bir makine için ikinci el parça kabul etmek istemiyorum ve bu cihazı hâlâ kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yeni ve sağlam parçaların eksiksiz şekilde gönderilmesini veya mümkünse ürünün ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.