Cratos Premium Hotel Yanıltıcı Her Şey Dahil Konsepti Ve Yüksek Ekstra Ücretler

Kıbrıs’ta bulunan Cratos Premium Hotel’de 27.07.2026 giriş, 31.07.2026 çıkış olacak şekilde, kendi adım olan Mert Y**** adına 4 gece 5 gün konakladım. Ne yazık ki bu süre boyunca yaşadığım deneyim, ödediğim ücreti ve otelin kendini konumlandırdığı Premium segmenti kesinlikle karşılamadı.

Otelin “her şey dahil” konseptiyle hizmet verdiği ifade edilmesine rağmen, gerçekte sadece sabah kahvaltısı, öğle ve akşam yemeğinin ücretsiz olması, bunun dışındaki pek çok yiyecek, içecek ve hizmetin ekstra ücretli olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ek ücretlerin hem yüksek olması hem de konsept tanımıyla çelişmesi, satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında büyük bir uyumsuzluk oluşturdu.

Ayrıca temizlik ve düzen konusunda beklediğim özeni göremedim ve misafir memnuniyetine gereken önemin verilmediğini hissettiren birçok detayla karşılaştım. Yaşadığım bu sorunları konaklama sırasında otel yetkililerine iletmeme rağmen, tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cratos Premium Hotel gibi yüksek segmentte hizmet verdiğini iddia eden bir işletmenin, hem “her şey dahil” konseptinde yanıltıcı bir algı oluşturması hem de müşteri memnuniyetini bu denli geri planda bırakması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konsept ve fiyatlandırma politikalarının misafirlere açık ve doğru şekilde yansıtılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Verdiğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.