Craftova Ürün İadesini Almıyorlar

Sayın Tüketicimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüketici olarak deneyiminiz bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz iade talebiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucunda, ürünün kullanılmadığını belirttiğinizi, ancak hem iç hem de dış ambalajlarının atıldığını tarafınızca ifade ettiğinizi görüyoruz. Bu durum, mesafeli satış sözleşmeleri ve ilgili yönetmelikler kapsamında ürünün tekrar satışa sunulabilirliğini ortadan kaldırmakta ve ürünün "ayıplı" hale gelmesine neden olmaktadır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarıyla, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ambalajsız ürünler, hijyen ve güvenlik sebepleriyle yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiğinden dolayı, iade süreçlerine dahil edilememektedir. Ürün Kalitesi ve Kaynağı: Ürünün Çin malı olması veya doğrudan Çin’den gelmesi, yasal bir ihlal değildir. Günümüzde birçok ürün farklı ülkelerden tedarik edilmektedir ve bu durum Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmemektedir. Ancak ürünün ayıplı olması durumunda, yani eksik parça, çalışmayan mekanizma, kırık veya bozuk bir durum söz konusuysa, tüketici olarak iade, değişim veya onarım talep etme hakkınız bulunmaktadır. Eğer ürünün kalitesi beklentilerinizi karşılamıyorsa ancak herhangi bir üretim hatası veya ayıp içermiyorsa, iade hakkınız satıcının belirlediği koşullara bağlı olacaktır. Saygılarımızla,

Sayın Tüketici, Tarafınızdan iade edilen ürünün durumu, yapılan inceleme sonucu detaylıca değerlendirilmiştir. Ürünün orijinal ambalajı (poşeti dahil) açılmış ve ürünün, tarafınıza gönderildiği haliyle değil, farklı bir şekilde (buzdolabı poşetine konularak) tarafımıza iletildiği tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün orijinal, hijyenik ve yeniden satılabilir durumda olmadığını göstermektedir. Tüketiciden iade edilen ürünün ilk günkü gibi, kullanılmamış ve ambalajlı olması yasal bir gerekliliktir. Aksi halde, ürün tekrar satılamaz hale geldiği için hem hijyen kuralları hem de Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde iadesi mümkün olamamaktadır. Ürünün kullanılıp kullanılmadığı, yalnızca açılması değil; paketlemesinin değiştirilmesi, hijyen standartlarına aykırı bir biçimde tarafımıza ulaşması ve yeniden satılabilirlik şartlarını taşımaması nedeniyle süreç, olumsuz sonuçlanmıştır.