CraftLabel İade Ve Yeniden Siparişte Çifte Mağduriyet, İletişimsiz Firma

Faik · 2025-06-10T14:02:27+03:00

Caraftlabel'den iki adet t-shirt siparişi verdim. Ürünlerden biri elime ulaştı, ancak küçük geldiği için hemen iade/değişim sürecini başlattım. Aynı anda daha büyük bedeni tekrar sipariş verdim. Şu an geldiğimiz noktada ise iki t-shirt de elimde yok! Ne küçük olanın değişimi yapıldı, ne de yeni sipariş ettiğim t-shirt gönderildi! Bayram öncesinde başlayan bu süreçte, 'bayram tatilidir' diyerek anlayış gösterdim, ses etmedim. Ancak bayram bitti, üstünden günler geçti. Hâlâ tek bir geri dönüş yok. Siparişlerimle ilgili sistemde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Instagram’dan yazdım, cevap yok. Gmail üzerinden mail attım, cevap yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, sistem '1. sıradasınız, az sonra bağlanacaksınız' diyor ama 10-15 dakika telefonda bekliyorum, açan yok! Yani ben şu anda hem ürünlerimden oldum, hem paramdan, hem de tamamen iletişimsiz bir firmayla baş başa kaldım. Ne bilgi alabiliyorum, ne de bilgi alabileceğim bir muhatap var! Bu nasıl bir firma anlayışıdır? Bu nasıl bir müşteri hizmetidir? İki t-shirtüm de ortada yok ve tek bir açıklama dahi yapılmıyor! Bu sorumsuzluk ve vurdumduymazlık kabul edilemez. Bu şikayeti hem burada kamuoyuna duyuruyorum hem de gerekirse ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Bir an önce tarafıma açıklama yapılmasını, ürünlerimin akıbetinin bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum!

Faik

Craftlebel isimli firma, ticari ve ahlaki tüm kuralları hiçe saymaya devam etmektedir. Gönderdiğim üründen daha dar bir ürünü, 5XL etiketiyle tarafıma geri göndermeleri yetmezmiş gibi; iade sürecini eksiksiz tamamlamama ve iade belgelerini doldurmama rağmen ürünler iki hafta sonra hiçbir açıklama yapılmaksızın tekrar geri gönderilmiş, ayrıca tarafıma 655 TL’lik haksız bir fatura çıkarılmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde düzenlenen “ayıplı mal” hükümleri ve aynı Kanun’un 11. Maddesinde belirtilen tüketicinin seçimlik hakları kapsamındaki iade ve bedel iadesi yükümlülüklerine aykırıdır. Ayrıca bu süreç, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 417. Maddesi gereği satıcının ayıptan doğan sorumluluğunu da ihlal etmektedir. Craftlebel markasına, yukarıda belirtilen yasal mevzuatlar uyarınca tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm. Konu ile ilgili olarak vekilim olan avukatım süreci yakından takip edecek; yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmini için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, ilgili tüm yargı mercilerinde dava dahil gerekli işlemleri derhal başlatacağım. Ayrıca, bu sorun çözülmediği takdirde, ilerleyen günlerde paylaşacağım iletişim numarası üzerinden Craftlebel tarafından mağdur edilen herkese ücretsiz avukatlık desteği sağlayacağımı; dileyen kişilerin davalarını herhangi bir ücret talep etmeksizin kendi avukatımın dosyasına ekleterek yasal süreci başlatacaklarını kamuoyuna bildiririm.