Cosmolog Orijinal Olmayan Vichy Şampuanı ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Vichy satıcısı olarak görünen, mavi tikli onaylı mağazadan Vichy Dercos şampuan siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında faturanın Vichy adına değil Cosmolog firması adına kesildiğini gördüm ve bu durum bende ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüpheler oluşturdu.

Daha önce farklı bir yerden satın aldığım orijinal ürünle karşılaştırma yaptığımda belirgin farklar tespit ettim. Önceden aldığım şampuan daha katı kıvamlı ve daha turuncu renkteyken, Trendyol üzerinden gelen ürün çok daha akışkan ve rengi daha açık. Orijinal ürünün üzerinde 390 ml – 380 gram yazarken, Cosmolog tarafından gönderilen üründe 390 ml – 390 gram ibaresi bulunuyor. Ürünün üzerinde ayrıca 3612624560210 şeklinde bir numara ve 3337871331290 barkod numarası yer alıyor. Ürünün orijinalliğinden emin olamadığım için kesinlikle kullanmadım, yalnızca renk, koku ve kıvamını kontrol ettim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, ürün açıldığı gerekçesiyle iade alınmayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Oysa ürünün orijinal olup olmadığını anlamam için rengini, kokusunu ve kıvamını kontrol etmem kaçınılmazdır. Ayrıca aynı satıcıyla benzer sorunlar yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum. Trendyol ise “satıcının belgeleri var” diyerek Cosmolog firmasını savunmakla yetiniyor.

Bu sipariş için ödediğim 1.274,92 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında Cosmolog firmasının sattığı ürünlerin ve sunduğu belgelerin resmi olarak incelenmesini, orijinal dışı ürün satışı tespit edilmesi halinde gerekli yasal işlemlerin yapılmasını istiyorum. Trendyol’un da bu satıcıyı onaylayıp Vichy adı altında satış yaptırdığı için süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili satıcının ve Trendyol’un denetlenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11114741813, alışveriş tarihim ise 06.04.2026’dır.