Cosmogo TV Üyeliğim Aktif Edilmiyor, Muhatap Bulamıyorum

Sayın Murat k., Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki yaşadığınız geçici bir sıkıntıdır ve sorununuz çözülebilir bir sorundur. Size şu anda "Şikayetvar" sitesine hakkımızda yazmış olduğunuz bir şikayet olduğu için geri dönüş yapılmamaktadır. Cosmogo Destek Ekibi olarak bizlere her ne şekilde olursa olsun bir sorun, bir sıkıntı, bir şikayet, bir talep veya bir öneri ulaştığında hiçbir ayrım yapılmadan tüm sorumluluğumuzla cevap verir, titizlikle kurduğumuz anlaşılabilir cümlelerle yardımcı oluruz. Bugün de sizin saat 15:29'da adresimize ulaşan ilk e‑mailinize de aynı hassasiyetle yaklaştık ve saat 17:16'da gönderdiğimiz cevabi e‑mailimizle oldukça ayrıntılı bir açıklama ile beraber geri dönüş yaptık. Daha önce bize ulaşan hiçbir e‑mailiniz olmamıştır. Hiçbir geri bildirim formunuz olmamıştır. Bize ulaştığınız ilk seferde 90 dakika gibi kısa bir süre içerisinde geri dönüş yapılmıştır. Burada şikayetinizde yazmış olduğunuz gibi size geri dönüş yapılmaması diye bir şey söz konusu değildir. Belki kullandığınız cihazın e‑mail alma ayarlarında bir sorun vardır, belki gönderdiğimiz e‑mailimiz spam kutusuna düşmüştür. Bunu bizim bilebilme şansımız olmadığı gibi bu durumu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzda olan bir konudur. Ancak üzülerek görülüyor ki, size bir cevap verilmesini dahi beklemeden sanki size hiçbir yardım cevabı iletilmeyeceğinden eminmişcesine saat 16:19'da bu platforma şikayetinizi yazmışsınız. Oysa ki biraz daha hoşgörülü olabilseniz veya size yardımcı olmasını beklediğiniz çalışanlara rica etmek yerine "emrediyorum" diye kelimeler kullanmış olsanız size gereken desteğin verilmeye çalışıldığını zaten görebileceksiniz. E‑mailimizdeki hassas yaklaşımımızı okuduğunuzda bu nahoş tavrınıza rağmen size nasıl yardımcı olunduğunu görmüş olacaksınız. Sayın Murat Bey, Gönderdiğimiz e‑mailimizde size yardımcı olmak için sizden bir takım bilgiler talep ettik. Ancak, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına karşın sizden bir bilgi alamadık, cevabınız bize ulaşmadı. Size hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz için sizden de aynı şekilde bizlere destek vermenizi beklemekteyiz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz gibi bir muhatap bulamamanız diye bir şey söz konusu değildir. Bizlere e‑mail ile ulaştınız ve biz de size geri dönüş yaptık. Ayrıca şunu hatırlatmak isteriz ki telefonla bizi aramak bize ulaşmak için kullanılan tek yol değildir. Bu bilgi gerek web sitemizde gerekse uygulamamızda da yazılıdır. Her gün onlarca üyemize destek verirken size de hiçbir ayrım yapılmadan cevap verilmiştir. Sizden kamuoyunu yanıltıcı bilgiler paylaşmamanızı önemle rica ediyoruz. Ve özellikle bizlere "emrediyorum" şeklinde kaba ifadelerle e‑mail göndermeyiniz. Bizler de bu nahoş tutumunuzu bu şekilde kamuoyunun dikkatine iletmiş olalım. Sayın Murat Bey, Bizler kullanıcılarımızı telefonla arayarak hizmet vermemekteyiz. Ne yazık ki bu talebinizi yerine getirmeyeceğiz. Ancak, sizden e‑maillerinizi tekrar kontrol etmenizi ve size yardımcı olmamız için talep etmiş olduğumuz TÜRKSAT Müşteri Numaranızı veya Hizmet ıd/cosmogo ıd bilginizi bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Bu bilgileri bize ilettiğinizde olabilecek en kısa sürede üyeliğinizi kullanmanızı sağlamış olduğumuza şahit olacaksınız. Saygılarımızla cosmogo Destek Ekibi

Kamuoyunun dikkatine, Bu şikayeti yazan TÜRKSAT abonesine üyeliğini kullanmasına yardımcı olup sorunu ortadan kaldırmış olmamıza rağmen, şikayeti hakkında hiçbir aksiyon almaması nedeniyle bu son bilgilendirmeyi yapmak zorunda hissediyoruz. Kendisi bu web sitesine hakkımızda iddia ettiği hususlarla ilgili bir şikayet yazmadan 30 dakika önce destek ekibimize göndermiş olduğu e-maili dikkatinize sunmak istiyoruz: "Kablo Net aboneliğim üzerinden cosmogo üyeliği yaptım kullanıcı adı ve şifre alabilmek için iki gündür size ulaşmaya çalışıyorum Bu konu ile ilgili dönüş yapmanızı emrediyorum" Görebileceğiniz üzere, kendisi bizlere ulaşamadığını iddia ederek bizden yardım talep etmemektedir, bize gönderdiği bu ilk e-mailinde bu şekilde hitap etmeyi uygun görerek bize emir vermektedir. Biz ise cosmogo Destek Ekibi olarak hiçbir ayrım yapmayarak sorumluluğumuzu yerine getirdik ve bu nahoş tutumuna rağmen sorumluluk bilincimizle çalışmaya devam ettik ve bize ulaştırmış olduğu ilk e-mailine kısa bir süre içerisinde geri dönüş sağladık ve yardımcı olmak için bir bilgi talep ettik. Ancak bizim kendisine yardım etmemizi cevabımızı beklemeden sanki kendisine yardımcı olunmamışcasına buraya şikayet yazmayı tercih etmiştir. Fakat daha sonra kendisinden istediğimiz bilgiyi gece saatlerinde bize iletmeyi uygun gördü. Biz ise her zaman olduğu gibi sorumluluk anlayışımız gereğince günün geç bir saatinde dahi olsa üyeliğini kullanmaya başlamasını sağladık. Yaşadığını ifade ettiği sorunun bize ulaşamaması veya üyeliğinin aktive edilmemesi ile ilgili olmadığını kendisine ispat ettik. Sorunun kaynağı, kendisinin yanlış e-mail adresi bilgisi kullanmaya çalışmasıdır. Kendisine hatırlattığımız gerçek e-mail adresini TÜRKSAT'a abone olurken kayıt ettirdiğini ve TÜRKSAT yetkililerinin bu e-mail adresi ile cosmogo üyeliğini başlattığını fark etmemiş olduğunu kendisine açıkladık. Kendisi de kabul etti. Ancak, buraya yazdığı haksız şikayetini bu şekilde bırakmıştır. Bizler her zaman görevimizin başındayız ve kullanıcılarımıza destek vermeye devam ediyoruz. Takdiri sizlere bırakıyoruz. Saygılarımızla cosmogo Destek Ekibi