Cosmetic Club Parfüm Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Cosmetic Club internet mağazasından 4209343295 numaralı parfüm siparişini verdim. Kargo takibine baktığımda ürünüm kapıya hiç gelmeden dağıtımdan geri iade göründü ve sistemde “sözde formaya iletildi” gibi bir ifade vardı. O günden beri siparişim sistemde bekliyor, ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Kargo firmasını aradığımda telefon numaramın eksik olduğu ve bu yüzden bana ulaşamadıkları söylendi, ancak kendi bilgilerimi kontrol ettiğimde sistemde numaramın eksik olmadığını görüyorum. Bu çelişkiyi kimse açıklamıyor. Cosmetic Club müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor.

22 Eylül’de verdiğim siparişten bu yana hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de ücretim hesabıma yatırıldı. Güvenip alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı beni mağdur etti. Ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden, tamamen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.