Citroen C4 Akü Arızası Ve Servis Garanti İhlali

2023 model Citroen c4 aracımın orijinal aküsünde daha önce yaşadığım sıkıntı nedeniyle Denizli yetkili servisi Coşkunlar Otomotiv’e başvurdum, ancak bana aküde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra aynı akü bu kez farklı bir arızaya yol açtı, yolda kalarak bir gün boyunca mağdur oldum.

Araç garantili olmasına rağmen akünün sebep olduğu arıza servis tarafından garanti kapsamında giderildi, fakat baştan beri sorunlu olan akü zamanında değiştirilmediği için bu arızayı yaşamış oldum ve şimdi benden akü masrafı isteniyor. Bu yüzden hem Denizli Coşkunlar Otomotiv hem de Citroen genel merkez ile yapılan görüşmelerde, akünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve bedelinin tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi. Talep edilen akü ücreti yaklaşık 10.000 TL idi, bu nedenle servise ödeme yapmak istemedim ve aküyü dışarıdan temin ederek başka bir firmaya taktırdım.

Sorun 17 Ekim 2026’da başladı, 19 Ekim’de Coşkunlar Otomotiv’e gittiğimde arızayı söylememe rağmen araç detaylı kontrol edilmedi, sadece yağ değişim uyarı ışığının buna yol açabileceği söylenerek aracı kullanmaya devam etmem istendi. Madem yağ değişim ışığı böyle bir soruna yol açıyorsa, neden bilerek yaktırıldığına dair sorduğum soruya ise net bir cevap alamadım. 22 Ekim 2026’da aracı tekrar servise götürmem istendi ve bu tarihte aracımı Coşkunlar Otomotiv’e bıraktım.

Araç yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve 31 Ekim 2026’da teslim aldım. Bu süre boyunca bana herhangi bir ikame araç teklifi yapılmadı, mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, araç garanti kapsamında ve uzun süre serviste kalmasına rağmen, yalnızca yağ bakımı yapılan araçlara temizlik yaptıklarını söyleyerek aracımın temizlenmeyeceği belirtildi ve araç kirli bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Tüm bu süreçte hem teknik anlamda hem de müşteri memnuniyeti tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorunun başında aküyle ilgili uyarımı dikkate almayıp değişim yapmayan servisin ve bunu garanti kapsamına almayan Citroen tarafının, bugün akü masrafını benden talep etmesini kabul etmiyorum. Akü bedelimin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Citroen tarafından karşılanmasını, ayrıca Denizli Coşkunlar Otomotiv’in tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.