Aksa Çoruh Elektrik Şubesinde Mükerrer Ödeme İadesi Reddi Ve Personel Tutumu

Aksa Çoruh Elektrik Gümüşhane Merkez aboneliğimde 11011191 sayaç numaralı faturam için 522 TL tutarındaki ödemeyi 09.03.2026 tarihinde iki farklı bankadan mükerrer olarak yaptım. Ödemeleri VakıfBank World Troy kredi kartım ve İş Bankası Maximum Troy kartımla gerçekleştirdim. Aynı faturanın iki kez ödendiğini fark edince, 10.03.2026 günü Gümüşhane Merkez Karaer Mahallesi Atatürk Caddesi No: 2C’de bulunan Aksa Çoruh Elektrik şubesine giderek durumu anlattım.

Şubede isminin M******* olduğunu öğrendiğim görevli, sistemde mükerrer ödeme yaptığımın göründüğünü, ancak fazla ödemenin tarafıma iade edilebilmesi için İş Bankası ve VakıfBank şubelerine gidip ödeme yaptığımı gösteren, kaşeli ve imzalı evrak getirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, oruçlu olmama rağmen her iki bankaya da gidip istenen belgeleri kaşe ve imzalı şekilde aldım ve tekrar elektrik şirketi şubesine geri döndüm.

Fakat aynı görevli bu kez, getirdiğim belgelere rağmen herhangi bir iade ya da iptal işlemi yapamayacaklarını, yaptığım mükerrer ödemenin bir sonraki ay gelecek faturamdan düşüleceğini söyledi. Bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmadığını, gereksiz yere bankalara yönlendirilerek hem zaman hem enerji kaybı yaşadığımı, üstelik sonunda da yapılması gereken iadenin gerçekleşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Paramın haksız şekilde bekletildiğini, yapılan ödemenin iptal edilmesi veya iade edilmesi gerektiğini söylememe rağmen, kendilerinin istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ederek işlemi iptal etmeyeceklerini belirttiler ve adeta şubeden kovarcasına gönderdiler.

Ya yaptığım mükerrer işlemlerden birinin iptal edilerek ilgili kredi kartıma iade edilmesini ya da mükerrer olan bir fatura bedeli olan 522 TL’nin hesabıma veya kartıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Fazla ödediğim tutarın bir sonraki fatura dönemine aktarılması yerine, tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile şube çalışanının tutumunun incelenmesini istiyorum.