Sompo Sigorta Sürecinde Gecikme ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Sompo Sigorta’nın bu otomatik mesajının benim için hiçbir anlamı yoktur. Bu kadar detaylı mağduriyeti, güvenlik sorununu ve iletişim eksikliğini aktardıktan sonra, yalnızca “inceleme tamamlandıktan sonra bilgi verilecektir” demek sorunu çözmek değil, görmezden gelmektir. Özetle: • Aracım çok ciddi bir kaza geçirdi, sağ yanı tamamen hasarlı. • Hava yastıkları açılmadı, bu araçta açık bir güvenlik riski var. • Şerhen onay verdim ama bilgi verilmeden keyfi şekilde onarıma başlandı. • Eksper raporu hâlâ bana iletilmedi. • Araç 30 Mayıs’ta teslim edildi, 26 Haziran oldu, hâlâ sürecin net bir cevabı yok. • İkame araç süresi uzatılmadı, mağduriyetim giderilmedi. • Bu yaşananlara karşılık gelen tek yanıt: “Talebiniz alınmıştır.” Bu cevabınız, sigortalı olan müşteriye saygı duymadığınızın açık bir göstergesidir. Sompo Sigorta’ya güvenim kalmamıştır. Bu süreçteki tüm gelişmeleri belgeleriyle saklıyor, Sigorta Tahkim Komisyonu başvurumu hazırlıyor, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamlıyorum. Bu araçla ilgili yaşanacak her türlü güvenlik, maddi ya da manevi zararın sorumlusu sizsiniz. Kamuoyunu bilgilendirmeye ve yaşadığım tüm bu süreci duyurmaya devam edeceğim.

Sayın Sompo Sigorta yetkilileri, Tarafınızdan gönderilen “araç ağır hasar kapsamında değerlendirilmedi” açıklaması, yaşadığım mağduriyetin ve sizden beklenen sorumluluğun sadece bir kısmıdır. Peki diğer sorunlar ne olacak? Hadi diyelim ki aracım ağır hasarlı değil — ki bu da tartışmaya açık — ancak neden hala: — Eksper raporu tarafıma sunulmuyor? — Hasar tespitiyle ilgili hiçbir yazılı belge verilmedi. — Bilgi alamamam üzerine, yalnızca şerhen verdiğim onayla araç onarıma alındı. Bu, bilinçli bir onay değil, mecbur bırakıldığım bir süreçtir. — Aracım 30 Mayıs’ta servise çekildi. Bugün 26 Haziran. Neredeyse bir ay geçti, hâlâ tatmin edici bilgi alamadım. — Hava yastıkları açılmadı, güvenlik riski taşıyan bir araç bana yeniden teslim edilmek isteniyor. — Sağ yan kapılar, camlar, aynalar, kaporta dahil birçok bölüm hasarlı olmasına rağmen, “ağır hasar değildir” ifadesiyle sürecin geçiştirilmesi kabul edilemez. — Bu kadar gecikmeye ve belirsizliğe rağmen ikame araç süresinin uzatılmaması, mağduriyetimi derinleştirmiştir. — Bu konuda acil çözüm bekliyorum. Aracım henüz teslim edilmemişken elimde hiçbir araç yok ve mağduriyetim devam etmektedir. — Bu noktada ikame araç süresinin derhal uzatılması gerekmektedir. Tek bir cümlelik cevapla, tüm bu sorunların üstü kapatılamaz. Müşteri olarak sürecin her aşamasında dışlandım, bilgilendirilmedim ve adeta kendi hâlime bırakıldım. — Bu yaklaşım; müşteri memnuniyeti, güvenlik ve şeffaflıkla bağdaşmamakta olup, gereken tüm yasal başvurular tarafımdan yapılmıştır.