Online Check-In Çalışmıyor, Müşteri Mağduriyeti

Corendon’un kendi internet sitesi üzerinden J425R2 rezervasyon numaralı Katowice – Antalya uçuşumu aldım. Yarın sabah saat 10.00’da uçuşum var ve günlerdir siteden online check‑in yapmaya çalışıyorum. Ancak sitede online check‑in bölümüne tıkladığımda hiçbir şekilde işlem başlamıyor, buton çalışmıyor ve ilerleyemiyorum.

Aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu, herkesin online check‑in ekranından şikayetçi olduğunu görüyorum. Bir havayolu şirketinin bu kadar temel ve basit olması gereken bir işlemi hâlâ düzgün çalıştırmaması gerçekten kabul edilemez. Ayrıca bu süreçte online check‑in ve benzeri işlemler için ekstra ücret alındığını, insanların daha sonra iade almak için ayrıca uğraşmak zorunda kaldığını gördüm. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ben şu an uçuşumdan bir gün önceyim ve sorunum çözülse bile yaşadığım stres ve belirsizlik nedeniyle bu mağduriyetimi kayda geçsin diye özellikle şikayet oluşturuyorum. Bu olumsuz duruma bir an önce son verilmesini, online check‑in sisteminin sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve yolcuların bu şekilde strese sokulmamasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra, mecbur kalmadığım sürece bir daha Corendon ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.