Moskova Antalya Uçuşundaki 12 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Yardım

Bir havayolu şirketinin uçuş saatlerinde yaşanan değişiklikleri yolcularına zamanında bildirmesi, en temel müşteri hizmetleri ve kurumsal sorumluluklarından biridir. Corendon Airlines gibi uluslararası faaliyet gösteren bir şirketin, yolcularını bu kadar uzun süre belirsizlik içerisinde bırakmasını ve gerekli bilgilendirmeyi yapmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Moskova hava sahasında yaşanabilecek kapanma ve operasyonel kısıtlamaların farkındayız. Bu tür olağanüstü durumları elbette anlayışla karşılayabiliriz. Ancak uçuş saatindeki değişikliklerin tarafımıza zamanında bildirilmesi gerekirdi. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, havalimanına bu kadar erken gelmek ve saatlerce burada perişan bir şekilde beklemek zorunda kalmazdık. Burada asıl sorun yalnızca uçuşun gecikmesi değil, yolcuların zamanına ve konforuna gösterilmeyen saygı ve iletişim eksikliğidir. Corendon Airlines yönetiminden aşağıdaki konularda açıklama ve geri dönüş bekliyoruz: 1. Uçuş saatinde yaşanan bu kadar fazla değişikliğe rağmen yolcular neden zamanında bilgilendirilmemiştir? 2. Yolcuların mağduriyetini önlemek adına neden gerekli iletişim ve bilgilendirme yapılmamıştır? 3. Yaşanan bu mağduriyet karşısında şirketinizin sorumluluğu ve yolculara yönelik çözümü nedir? Eğer şirketinizin yolcularını bu tür durumlarda zamanında bilgilendirmek gibi bir sorumluluk anlayışı yoksa, bunu da açıkça bilmek isteriz. En azından bundan sonraki seyahatlerimizde Corendon Airlines’ı tercih etmeyerek başka hava yolu şirketlerine yöneliriz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve şikâyetimize resmi olarak yanıt verilmesini talep ediyoruz.