Geciken İade Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Cordelia Butik’ten yaklaşık üç hafta önce fermuarlı bir Hoodie hırka satın aldım. Ürünü kısa süre içinde geri iade ettim ve hem satın alma hem de iade kargosu için ücreti kendim ödedim. Ürünün kargo takip kodunu da benden istendiği şekilde ilettim. Ürün butiğe ulaştıktan sonra inceleneceği ve buna göre iade durumuna bakılacağı, sonrasında ise IBAN bilgilerim istenerek iademin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün, belirtilen 14 iş gününün de üzerinden geçen 17. Gün olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sordum. En son geçen hafta salı günü, iadenin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve ne zaman hesabıma yatacağını sorduğumda, bana “Hafta sonu işleme alınırsa pazartesi hesabınızda olur” şeklinde yanıt verildi. Bugün o bahsedilen pazartesi ve toplamda 17. Gün olmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Üstelik bugün tekrar yazdığımda mesajım sadece tek tikte kaldı ve iletilmedi.

Genel olarak hem WhatsApp hem de butik hesabı üzerinden mesajlara son derece geç dönüş yapılıyor. Bazen sorduğum soruya ertesi gün yanıt geliyor. Bu durum hem süreci gereksiz yere uzatıyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Sadece benim değil, birçok müşterinin de bu iletişim aksaklıkları ve geciken iadeler nedeniyle benzer şekilde mağdur olduğuna inanıyorum.

Ödediğim yaklaşık 800 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla ertelenmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerindeki bu ciddi gecikmenin ve iletişim aksaklıklarının giderilerek müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.