Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

Corarity firmasından 9 Temmuz tarihinde 1771 numaralı “Okyanus Esintisi Maxi Elbise” adlı ürün için sipariş verdim. Teslimat süresi 12–15 iş günü olarak belirtilmesine rağmen aylar geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden firma ile birçok kez görüştüm. İlk olarak telefon numaramın yanlış girildiği ve bu nedenle kargonun çıkmadığı, daha sonra ise 21 Temmuz’da kargonun gönderildiği bilgisi verildi. Ardından ürünün Türkiye’ye ulaştığı, Aras Kargo tarafından SMS ile bilgilendirileceğim ve birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ne kargo firması tarafından arandım ne de SMS aldım.
Mail adresimde sorun olmadığını kendileri de teyit etmesine rağmen, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon numaramı güncellemiş olmama ve defalarca kez adreste olduğumu belirtmeme rağmen ürün teslim edilmedi. 14 Ağustos’ta tekrar iletişime geçildiğinde, yine telefon numarasının hatalı olduğu ve bu nedenle teslimat yapılamadığı söylendi. Adresimin doğru olduğunu belirtmeme rağmen, kargonun yeniden yönlendirileceği ifade edildi. Ancak tekrar “adreste değilsiniz” imasıyla sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Ben, adreste olmayabileceğim kısa süreler olabileceğini, herhangi bir bilgilendirme yapılsaydı kargoyu şubeden teslim alabileceğimi açıkça ifade ettim. Yaklaşık iki ay boyunca bu süreçle uğraşıp mağdur olmama rağmen, firmadan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, “ürün size teslim edilmeden iade yapılamaz” şeklinde ısrarcı bir tutum sergilendi.
Ürün bana hiç teslim edilmediği, kargo şirketi tarafından aranmadan ve bilgilendirme yapılmadan teslimat sürecinin sonlandırıldığı, iletişim bilgilerimi defalarca teyit etmeme rağmen sorunun çözülmediği açıktır.
Bu nedenle, 1771 numaralı sipariş için ödediğim ücretin, ürün hiç teslim edilmediği ve tarafıma ulaşmadığı için herhangi bir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.