Vize Reddi Sonrası Sigorta Ödemesi Yapılmadı, Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Coral Travel firmasından, Denizli Hierapolis Turizm acentesi aracılığıyla 2025 yılı Nisan ayı programlı Kısa Orta Avrupa turu satın aldık. Yabancı ülkelerin vize süreçlerinde yaşanan olumsuzlukları bildiğimiz için, vize reddi durumunda tur paketi ödememizin bir kısmını geri alabilmek amacıyla Coral Travel aracılığıyla HDI Sigorta’dan seyahat sağlık sigortası poliçesi satın aldık. Konsolosluk, turdan iki gün önce vize başvurumuza ret verdi. Ret gerekçesi olarak da genel ifadelerle “planlanan seyahatin şartları ve amacı gerekçelendirilmiştir”, “planlanan kalışın amacı ve şartlarına ilişkin sunulan gerekçe inandırıcı değildir” ve “sunulan destekleyici belgelerin güvenilirliği, gerçekliği veya içeriğinin doğruluğuna dair makul şüpheler bulunmaktadır” maddeleri belirtildi.

Vize reddi sonrası, poliçemiz kapsamında ödeme talep ettiğimizde ise HDI Sigorta tarafından poliçedeki özel istisna maddesi gerekçe gösterilerek bu ret maddelerinin kapsam dışında olduğu ve herhangi bir ücret ödemesi yapılamayacağı bildirildi. Oysa biz, turu satın alırken ve sigorta poliçesini yaptırırken, bu tür ret maddelerinin ödeme dışında kalacağına dair hiçbir bilgilendirme almadık. Bilgilendirilmiş olsaydık, bu poliçeyi kesinlikle yaptırmazdık. Üstelik, konsoloslukların en çok kullandığı ret gerekçeleri bunlar ve sigorta firması bu maddelerden ret gelirse ödeme yapmıyor. Konsolosluk "boyunuz çok uzun, o yüzden vize ret verdik" deyip sigorta bu maddeyi mi kapsayıp ödeyecekti? Böyle bir durum olabilir mi? O zaman sigorta yaptırmanın anlamı kalmıyor.

Sonuç olarak, hem Coral Travel hem de HDI Sigorta tarafından eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildik. Tur ücretimizin poliçe kapsamında iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tur satın alıyorsanız poliçe detaylarını iyice sorun, güvene dayalı ikili ilişkilere güvenmeyiniz ki paranız boşuna gitmesin veya tur satın alıyorsanız vize ret aldığınızda boşa gidecek paranız varsa tur satın alın.