to read complaints and reviews, or file yours.Ertelenen Uçuşla İptal Olan Tur Programı Ve Yetersiz İndirim
04.12.2024 tarihinde, ekteki fotoğraflarda tur içeriği paylaşılan turu satın aldım. Tur programı iki günlük geziyi ve son gün dönüşü kapsamaktadır.
İlk gezi günü, 14.12.2024 (cumartesi) tarihinde sabah 05:30 uçuşu ile İstanbul'dan Belgrad'a gidilmesi ile başlamaktadır. Ayrıca, fotoğraflardaki rezervasyon bilgilerinde uçuş saati gözükmektedir.
12.12.2024 tarihinde tura ait ekteki biletler tarafıma iletildi. Uçuş 12 saatten fazla ertelendiği için (17:40'a) ve 2 gece 3 gün olarak programı beyan edilen turun ilk gün programı iptal olduğu için satışa aracılık eden tur acentasına (Gold Kadraj Turizm) danıştım. Coral Travel merkezi ile görüşüp tarafıma %5 indirim tanımlandığı bilgisini ilettiler.
Rezervasyonumun iptali için ayrıca Coral Travel'a e-posta ve telefon aracılığıyla ulaştım. Fakat, cömert %5 indirimlerinden sonra talebimi işleme alacaklarını düşünmemekteyim.
Sayın Ozan O. Sizinle Coral Travel Misafir İlişkileri Bölümü adına iletişime geçiyorum. Paylaştığınız geri bildirimlerin hassasiyetle değerlendirildiğini ve takip sürecimizi başlattığımızı belirtmek isterim. En kısa sürede sizlere bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için Misafir İlişkileri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Bölümü
13.12.2024 tarihinde Coral Travel şikayetimi yanıtlamıştır. Beyan edilen ürünün temin edilememesi ve uçuşun 12 saatten daha geç bir uçuşla değiştirilmesi nedeniyle iptal ve iade talebim reddedildi. 2 günlük gezi programı içeriğinin 1 günde gerçekleştirilebileceği ve program içeriğindeki bir adet ekstra turu hediye edebilecekleri bilgisini ilettiler. Bilet masrafları birlikte düşünülürse maddi kaybım tur toplam ücretinin 3'te 1'ini (300 Euro'dan fazla) geçmektedir. Coral Travel'dan tur alırken birkaç kez düşünmek gerekiyor.
Sırbistan'a geldiğimizde tur rehberinden, başka bir tur firmasıyla bu programı alan 4 kişinin turu önceden iptal ettiğini öğrendik. Haysiyetli bir firma, büyük ihtimalle tur programı kuş gibi kaldığı için iptal ve iadeye izin verdi. Ek gezilerin hiçbiri misafir sayısı yetersiz olduğu için olmuyor, Coral Travel bunu bilerek "hediye" edelim isterseniz diye yazdı... Sonuç olarak 2 gece 3 gün ve 2 tam gün gezi programı ile reklam yaptıkları tur, yarım akşam gezi ve Sırbistan'da 36 saatten ibaret oldu. Coral Travel pişmanlıktır.
