İptal Edilen Tur Ve Mağduriyet: Pronto Tour'dan Kötü Deneyim

03.07.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Pronto Tour acentasından almış olduğum 08.08.2024-12.08.2024 tarihli İzmir çıkışlı Budva turu (Air Montenegro havayolları ile 4 gece 5 gün oda+kahvaltı) için eşimle kişi başı 599 euro ödeme yaptık. 25.07.2024 tarihinde acentadan 'yeterli katılım olmaması sebebi ile iptal edildi' bilgisi tarafımıza geldi. Daha sonra alternatif turları değerlendirmemizi söylediler ancak iş durumumuzun müsait olmadığını söylememize rağmen, hep bir gece eksik ve hafta içine denk gelen iş programlarımızla uymayan turları tavsiye ettiler. Akabinde İstanbul çıkışlı, 5 gece kişi başı artı 200 euro daha ödeyeceğimiz tur önerdiler. İş durumumuzu ve bebek bakıcımızı ayarladık diye gitmeyi düşündük ancak tur İstanbul çıkışlı olduğu için acentemiz bize İzmir-İstanbul transferini de ayarlanmasında yardım edeceklerini söylediler, bunun için kişi başı 150 euro daha ödeme talep ettiler. Diğer tur için olan kişi başı ekstra 200 euro ödemeyi 29.07.2024 günü aldılar ama İzmir-İstanbul uçak biletlerini ayarlayamadıkları için biz de daha da mağdur olmamak adına tura katılabileceğimiz uçak biletleri ayarlanınca 150 euro ödeme yapacağımızı söyledim. 30.07.2024 günü uçak bilgilerini attılar ancak tur başladıktan bir gün sonra varacağımız şekilde uçak bileti buldular, kabul etmedik, bir gece önceden İstanbul havaalanına gidip orada beklememizi ya da araçla gitmemizi söylediler. Tura çok az bir zaman kala acentanın seyahati planlayamaması ve acente görevlisinin şahsımla alay eder gibi konuşmaları ve turun hiçbir şekilde bize uymaması neticesinde yasal haklarımızı kullanarak öncelikle transferimizin ayarlanması eğer olmayacaksa iptal ve iade talep ettik. Kendileri bu problemin bizden kaynaklı olduğunu (halbuki aldığımız tur bu değildi) yardımcı olamayacaklarını ve iadenin de mümkün olmadığını beyan ettiler. Biz uçak bileti, transfer ayarlamakla uğraşmayalım diye tura katıldık daha beter oldu. Katılamayacağımız bir tur için kişi başı 799 euro ödedik, işten izin aldık, bebeğimize bakıcı ayarladık ancak tura katılamıyoruz, paramızı iade alamıyoruz. Firma mağduriyetimizi gidermeye asla yardımcı olmuyor.