Coral Travel Geç Oda Teslim Edilmesi Tatil Başlangıcımızı Tamamen Bozdu

8 Eylül 2026 tarihinde ailemle birlikte 5 gece konaklama için Cristal Admiral otele, 4 yetişkin ve 2 ayrı oda olacak şekilde yaklaşık 125 bin tl tutarında rezervasyon yaptırdım. Yaklaşık 8 saatlik yolculuğun ardından sabah saat 04.30 civarında otele ulaştığımızda, kapıdaki görevli saat 07.00’den önce otele giriş yapamayacağımızı ve lobide dahi oturamayacağımızı söyledi. Yaklaşık 13 yıldır sadece Cristal otelleri tercih eden biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştım ve ailemle birlikte sıcakta araçta beklemek zorunda bırakıldık.

Odaya giriş sürecinde de büyük sıkıntılar yaşadık. İki ayrı oda için yaptığımız rezervasyonda, odalardan birini yaklaşık saat 12.00 civarında, diğerini ise saat 16.00 civarında alabildik. Zaten yorgun ve mağdurken bu kadar geç oda teslim edilmesi tatil başlangıcımızı tamamen bozdu.

İkinci günümüzde, ailem yüzme bilmediği için tercihen havuz kullanmak istedik. Ancak havuzda birinin kusması sonucu su ciddi anlamda kirlendi ve o günü neredeyse tamamen hamamda geçirmek zorunda kaldık. Durumu yetkililere ilettiğimizde sadece havuzun devir daim yaptığını, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Havuzun o anda devir daim yapmadığını belirttiğimde ve bu şartlarda otelde kalamayacağımı söylediğimde, müşteri hizmetleri sorumlusu ertesi gün bizi başka bir otele, Cristal Sunset’e transfer edebileceklerini iletti ve bu teklif üzerine transferi kabul ettik.

Cristal Sunset’e geçmeden önce, özellikle oda problemi yaşamamak için defalarca odalarımızın hazır olup olmadığını sorduk ve hazır olduğu bilgisi verildi, saat 10.30’da orada olmamız istendi. Belirtilen saatte otele gittik ancak yine odalar hazır değildi. Bir oda yanlış hatırlamıyorsam saat 11.30 civarında, diğer oda ise yine saat 16.00 civarında teslim edildi. Böylece ikinci otelde de benzer bir mağduriyet yaşadık.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Cristal Sunset’te +16 olarak belirtilen relax havuzunda, ellerinde su tabancaları olan yaklaşık 5 erkek, alkollü ve oyun havasında etrafa rastgele su sıkarak herkesi rahatsız ediyordu. Durumu görevlilere bildirmemize rağmen hiçbir yaptırım uygulanmadı, aksine havuz başındaki sorumlu kişi de onlarla birlikte su tabancasıyla oyun oynadı. Bu durum yalnızca bizi değil, çevremizdeki birçok misafiri de rahatsız etti.

Bunca para ödeyip, yıllardır tercih ettiğimiz bir otel grubunda tatil yapamadan, ciddi şekilde huzursuz ve mağdur bir şekilde evimize dönmek zorunda kaldık. Bugüne kadar Cristal otellerden hep memnun ayrılırken, bu yıl hem Cristal Admiral hem de Cristal Sunset’te yaşadığımız olaylar bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, bizlere Cristal oteller bünyesinde ücretsiz bir tatil imkanı sunulmasını ve yaşananlar nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Cristal markasına yakışanın, sadık misafirlerini bu şekilde mağdur bırakmamak ve bu süreci telafi edecek bir adım atmak olduğunu düşünüyorum.